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知 识 管 理 – 企 业 应 用 二零零三年一月 ? 深圳 内容简介 企业知识管理的概要 机构知识管理的实务指引 企业知识管理的提示 企 业 知 识 管 理 的 概 要 企业知识管理 – 企业竞争 现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。 企业知识管理 – 内容 知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）； 情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）； 内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、内部专家资源）； 外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等）。 商业知识 – Business Knowledge 企业外部的通用商业知识： 宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报 商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置 企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例 商业知识 – Business Knowledge 企业内部的特有商业知识： 支持决策的信息 – 经营管理数据／信息／研究分析 经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作指引