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商业银行数据库营销基本步骤与对策研究 　　［摘要] 数据库营销是现代企业的一种新型营销模式。实施数据库营销，有利于商业银行商业银行准确找到目标客户群,开发出适销对路的金融产品，制定出符合客户需求的营销策略。商业银行数据库营销策略包括了数据采集、数据存储、数据完善、数据分析、数据预测、数据利用和数据反馈等几个步骤。实施数据库营销策略，商业银行应注意改善客户关系，增强客户信任感，防止老客户流失，获取有价值客户，更新客户资料等问题。 　　[关键词] 商业银行 数据库营销 基本步骤 对策 　　 　　数据库营销(Database Marketing )是20世纪90年代开始兴起的一个热门话题。在营销学权威菲利普?科特勒（Philip Kotler）的《市场营销管理》第九版中，数据库营销的定义是指营销者建立、维持和利用客户数据库和其他数据库（产品、供应商、批发商和零售商），以进行接触和成交的过程???近20年来，随着Internet与Database技术的逐渐兴起和成熟，数据库营销已逐渐成为现代企业营销工作的基础。商业银行的数据库营销策略，是指商业银行以客户导向为营销理念，通过建立营销数据库，收集和积累大量的客户信息，将数据库作为新的营销工具，去识别、分析、了解现有产品的消费者状况，预测客户的未来需求及购买行为，进一步确定目标市场，实施创造性、个性化的营销策略，稳定、扩大赢利客户群，以实现商业银行的任务和目标，从而达到提高营销效率目的一系列行动和过程。在商业银行数据库营销信息系统中，最重要的基础工作是建立营销数据库。 　　一、商业银行实施数据库营销的意义 　　商业银行实施数据库营销，可以创造新市场，发现新市场，维持现有市场，可以与客户进行高效的、可衡量的、双向的沟通，可以与客户建立持久的、甚至是终身的关系来保持和提升商业银行的短期和长期利润，可以根据客户的价值观建立起更具特色、更加个性化的品牌。具体说来，商业银行实施数据库营销的意义表现在以下几个方面： 　　1.实施数据库营销有利于商业银行准确找到目标客户群 　　数据库营销是营销领域一次重要变革，是一个全新的营销概念，在生产观念指导下的营销，各种类型的消费者接受的是相同的，大批量生产的产品和信息。而在市场细分化理论指导下的营销，是根据人口统计及消费者共同的心理特点，把仍不知名的顾客划分为类，实现准确定位。通过数据库，商业银行可以了解哪些是带来利润的客户，需要加大服务力度，予以重点维护；哪些是潜在客户需要保留；哪些是非赢利客户应该放弃，从而克服市场营销的随意性和盲目性。 　　2.实施数据库营销有利于商业银行开发适销对路的金融产品 　　客户交易历史和其他已有数据库为新产品试销结果的追踪、产品价格需求弹性的衡量、促销媒介有效性评估等方面，都会为商业银行营销带来非常积极的作用。根据目标客户的需求结构与变化动态，设计和开发能够满足这些需求的新产品。并对新产品的推广效果进行跟踪评估，以有效占领新的市场。如，商业银行对每位顾客的详细交易资料都经过电子扫描仪记录，并输入主电脑与顾客的人口统计数据资料和过去交易资料相结合，每天做成报表输出，这样，营销者就能迅速知道不同类型的客户对某种产品或新推出的营销方案及其各要素有何不同的反应。 　　3.实施数据库营销有利于商业银行制定符合客户需求的营销策略 　　由于运用客户数据库，商业银行能够准确找出某种产品的目标客户，商业银行就可以避免使用昂贵的大众传播媒体，可以运用更经济的促销方式，从而降低成本，增强商业银行的竞争力。通过营销数据库对目标客户购买习惯、购买能力等的分析，结合客户所在地区的经济环境，制定最合适的营销策略，在最合适的时机以最合适的产品满足客户的需求，提高营销效率。 　　二、商业银行实施数据库营销的基本步骤 　　现代营销观念要求营销者更好地满足目标客户的需要和欲望。商业银行可以采用数据库营销，采集、编辑、整理和分析有关他们的目标客户的数据，进而能够以目标化的互动传输方式，真正提供个性化的产品和服务。因此，数据库营销可以说体现了现代营销观念的精髓，是营销观念较理想的一种实现方式。一般而言，商业银行数据库营销策略的基本步骤如下： 　　1.数据采集 　　采集的数据应包含两方面内容，一是内部数据，包括客户静态数据和动态数据，静态数据有客户的年龄、性别、家庭成员组成等，动态数据有账户变动、收入变动等；二是外部数据，主要是影响市场营销环境的数据，如营销区域的人口数量、人口的年龄构成、职业构成、平均收入水平等。根据商业银行的赢利模型，确定营销数据库的类型，建立营销数据库系统的硬件、软件环境，进行营销数据的采集、维护、更新，保证营销数据库的准确性。 　　2.数据存储 　　从以上步骤中采集到的客户名单、地址和其它信息应该被存储到专门建立