基于社会交换组织支持对组织公民行为影响过程研究.docVIP

基于社会交换组织支持对组织公民行为影响过程研究 　　摘要：组织支持如何影响组织公民行为的研究一直被理论界所关注。运用社会交换理论分析发现。组织支持是通过员工义务感、社会情绪需求、努力一酬赏期望和员工信任对组织公民行为产生影响，因此。企业组织要不断提高员工的组织支持感知，促使员工自发地展现更多的组织公民行为，帮助组织实现目标。 　　关键词：社会交换理论；组织支持；组织公民行为 　　中图分类号：F279.23　文献标识码：　A　文章编号：1003―7217(2007)05―0109―04 　　 　　一、问题的提出 　　 　　有关组织公民行为(Organizational CitizenshipBehavior，OCB)的研究，无论是前置变项或结果变项均有许多的研究文献。组织公民行为的研究之所以受到青睐，是因为它与员工的利他行为、个人绩效表现及工作满意度有关。Smith，OrganNear于1983年最早提出组织公民行为的概念，但直到1988年Organ才对组织公民行为下了完整的定义：组织公民行为是在组织正式酬赏系统之外的员工自发性的行为，不是由义务或契约报酬所能引发的且有利于组织绩效的种种行为。组织公民行为在塑造良好的组织文化、增强员工的组织承诺、提高组织发展的弹性以及提升组织的整体绩效上都发挥着重要作用。 　　从诸多研究文献可以看出，过去很多学者认为组织支持对组织公民行为有影响，并且这些解释也在不同程度上得到了实证研究的支持，但至今仍然没有学者就组织支持对组织公民行为的影响机制进行系统深入的分析探讨，以形成一个解释组织支持影响组织公民行为的完整、清晰的过程。因此，本文主要从社会交换的角度分析组织支持对组织公民行为的影响机理，以便于组织不断地提高员工的组织支持感知，促使员工最大限度地展现组织公民行为。 　　 　　二、组织支持对组织公民行为的影响机理分析 　　 　　组织支持是在社会交换理论的基础上发展起来的。Eisenberger等人(1986)认为，成员间对组织支持的知觉主要是建立在雇主承诺的认知之上的，并且只有社会交换才能造成人际间的义务感、互惠感和信任(Blau，1964)。当雇主承诺的知觉愈强，成员间所产生的互惠作用也愈大，互惠的作用提升了，方可促进员工行为的产生。首先，组织支持是基于互惠原则的情况下，让员工感受到组织的帮助，觉得自己有义务帮助组织达成其目标；其次，组织支持可以满足员工的社会情绪需求，让员工感受尊重、关心和认同，可促进员工和组织中的其他成员合作和认同自己在社会上的角色；再次，组织支持可以强化员工有努力表现就会有回馈的信念，而这样的信念可以增加员工的组织绩效、工作满意度和组织承诺，减少离职意愿；最后，组织支持提高了员工对组织的信任感知，员工相信组织将通过认可和奖赏他们想得到的员工态度和行为来履行交换义务，这种奖赏可能是非正式的赞扬、指导或正式的晋升，薪水增加。 　　组织支持对组织公民行为产生影响并不是自发的，它需要一个心理的过程。在组织中，当员工感受到组织的帮助时，便会以更努力工作和忠诚来回馈给组织，员工感受到支持是根据组织如何对待他们的方式来归因和判断的。而根据互惠原则，人们往往倾向于认为自己有义务去帮助那些曾经帮助过自己的人，对于组织而言，员工同样有义务去回报组织所给予自己的利益和机会。员工报答组织的方式之一就是展现对组织有利的组织公民行为和提高绩效，以帮助组织达到目标。因此，组织支持将通过员工义务感、社会情绪需求、努力一酬赏期望和员工信任对组织公民行为产生影响(如图1所示)。 　　 　　1．员工义务感(Felt Obligation)对组织公民行为的影响。组织支持是员工一种基于经验的关于组织的政策、规范、程序和行动的仁慈或恶劣意图的归因，感知的义务是员工关于是否应该重视组织的福利和帮助组织达到目标的一种信念。隐藏在组织支持下的员工义务感是根据组织决策的历史记录，一些是员工的直接上级，另外一些是过去的上级，还有一些是更高一层的不直接监督员工的上级而产生的。透过组织不同的对待方式，会让员工感到组织是否支持他们，进而产生一种回报的交换意识(Exchange Ideology)，其内容为员工的态度和行为，完全依赖于组织的支援或支持而定，它是存在于员工心中的一种信念。员工较强的交换意识来自于自己的直接经验、观察和别人的劝说中关于员工组织关系中“报”(reciprocity)的价值，因为组织支持显示了对员工的一个正向评价和关心他们的福利，而且大多数员工都在一定程度上接受交换意识。当员工的种种需求得到满足时，员工对组织的感知和信念是属于比较正向的看法，正向的信念会使员工对于自己的贡献和组织的支持比较容易达到平衡点，进而满意组织的种种政策和制度。因此，如果员工得到重要的价值资源，如工资增长