顾客满意度与再购买意愿之关系.pptVIP

THE END 謝謝大家 P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 德霖技術學院 壽險公司關係行銷與再購買意願之研究 　　　　　　　　　　－以新北市為例 指 導 老 師 ： 楊 富 龍　老師 學 生 ： 張 靜 文 　　　 陳 盈 孜 張 雅 婷 　　 黃 郁 紋 　 近年來壽險業經歷許多重大挑戰，利率的下降、保費的調漲以及通貨膨漲的壓力等。該如何規劃新商品結合與通路，都是壽險公司面對的重大挑戰。 本研究利用關係行銷，主要找出消費者再次購買的潛在因素，了解業務員與公司的銷售行為；其次研究消費者選擇公司時的考量因素，以供壽險業制定行銷策略之參考。 第一章　緒論 第一節　研究背景與動機 一、研究壽險業的關係行銷與服務品質對消費者再購買意願的影響是否顯著。 二、研究壽險業的顧客滿意度對消費者再購買意願的影響是否顯著。 三、探討壽險業的關係行銷、服務品質、顧客滿意度與再購買意願變數間的關係。 本研究具體的研究目的如下列三點： 第二節　研究目的 結論與建議 統計分析問卷資料 彙整問卷資料 進行問卷調查 設計與修改問卷 提出研究假設說 進行相關文獻探討 蒐集相關文獻 擬定主題方向 第三節　研究流程 壽險業主要是以業務員及投資的經營，人壽保險事業之經