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小心失去酷酷魅力社交网站扩张隐患 　　目前，美国著名社交网站Facebook正准备广开门户，吸引包括大、中学生之外的更多用户。然而这是否会稀释网站的品牌价值？到底应该专注于已成功市场，还是进一步扩张？决定是复杂的。也许传统公司成功的“多品牌”模式值得借鉴。 　　 　　Facebook是美国著名的社交网站，在大学生和中学生中尤为受欢迎。该网站目前正在广开门户，希望能够吸引到比目前900万用户更多的使用者。由此引发的问题是：这样做可能会模糊公司的业务重心，弱化其品牌形象。 　　社交网站通常把同一类型的人聚到一起，比如学生、商务人士、独立音乐发烧友或者20来岁的都市青年。他们可以使用诸如聊天、上传照片和网络日记等形式进行交流。 　　Facebook今年9月5日推出了两个新功能，分别叫作“新闻feed”和“迷你feed”。这两个功能可以让用户了解到他们社交圈内其他用户信息的更新情???。如果一个人的档案改动过了，那么所有订阅这一“feed”的用户都能收到更新的资料。更新的内容包括私人信息，比如用户决定终止一段感情，或者开始一段新的恋情等等。虽然浏览个人档案时也能看到这些信息，但是一部分用户反对这种个人无法掌控信息流向的做法。9月8日，作为对用户隐私问题的回应，Facebook发表了一封检讨信。现在Facebook新的功能就加强了对隐私的保护。正如首席执行官马克?祖克博格（Mark Zuckerberg）在Facebook的公司博客上所写的那样：“我们这回真是搞砸了。” 　　 　　Facebook向更多人群开放 　　 　　根据《商业周刊》和《福布斯》杂志的报道，Facebook正在打开大门，除了学生和特定公司的人员外，它也开始为其他类型的人群服务。Facebook早期的成功归结于它与用户之间紧密的网络关系。比如说，Facebook一位在亚利桑那大学念书的用户也许只允许学校的同学或者他列为“朋友”的用户查看其档案。“我们这样做的原因是让所有的成员都属于某个小圈子，比如学校、公司或者地区。这样你就只能看你自己关系网络中的人以及朋友的档案。”祖克博格说。 　　随着Facebook向更多人群开放，比如说，一个和新泽西州有关联的人就可以使其档案公开给所有这个州的人看。也就是说，祖克博格的小圈子可以扩大很多。 　　祖克博格的扩张计划的背后是所有社交网站面临的困境：如何在不失去让网站热门的特色、不疏远原有用户的同时又能扩展到新的市场？“比如说，如果一个网站一开始是为年轻人服务的，然后又想吸引上了年纪的用户，那么它就很难留住自己原有的客户。”沃顿商学院的专家如是说。 　　再加上社交网站的商业模式早已脆弱不堪，那么失去重心更是致命的举措。在扩张的时候，“你会冲淡社区的特色，”沃顿商学院市场营销学教授大卫?贝尔（David Bell）说：“一旦出现这种情况，人们就会离开网站。这就是扩张和品牌稀释之间的重要角力。” 　　沃顿商学院信息技术高级主管肯戴尔?怀特豪斯（Kendall Whitehouse）也同意这一观点。“广泛扩大规模是否是个好主意很值得商榷。很多公司开始的时候都很小，然后进行扩张。但是碰到那些希望能够形成社区、关系紧密的团体的时候，决定就更加复杂。到底是专注于一个成功的市场呢，还是占领更大的市场范围？” 　　沃顿商学院法学和商业道德教授凯文?韦巴赫（Kevin Werbach）表示，对于那些原来只针对一类人群，但是又想扩大用户基础的网站来说，这个问题愈发突出。“Facebook扩张的前景充满挑战，因为它和大学生、中学生那种社区体验之间的关系非常紧密。连网站的名字也让人感觉像是某个学校的学生才会去上的网站。扩张还会让Facebook和用户数更加庞大的Myspace直接竞争。” 　　商务社交网站LinkedIn的创始人之一康斯坦因?古尔克（Konstantin Guericke）现在是公司负责市场营销的副总裁，他也承认扩张确实要面对这种尴尬的两难境地，这也是LinkedIn很早就决定把重点放在商务和就业市场上的原因之一。古尔克说，LinkedIn的目标人群是25岁～65岁之间的劳动人口。“我们只想做一个商务网站，对于其他类型的用户并没有什么兴趣，”他说：“通过抓住商务市场，我们已经有了一个较大的市场让我们去开发了。” 　　在古尔克看来，是否需要扩张取决于网站的具体目标。LinkedIn由于已经有了一个相当规模的目标市场，所以没有什么扩张的压力。古尔克说一定要谨慎考虑任何延伸到新人群的想法。原因何在？社交网络取决于用户提供的内容。如果用户有问题，那么社交圈也会有问题。这就好像eBay失去了大量的买家和卖家一样。网站必须要“更多地考虑用户，”古尔克说：“你不想疏远你的受众群。” 　　 　　扩张压力 　　 　　那