甘肃重邦物业公司管理手册.docVIP

甘肃重邦物业有限责任公司 PAGE 2 - 目 录 一物业公司管理框架………………………………………………3 二岗位设置及其说明………………………………………………4 三管理制度 1、服务管理制度……………………………………………………7 服务质量管理工作计划表（附表一）…………………………9 物业服务质量调查表（附表二）………………………………9 业主满意度调查问卷（附表三）………………………………10 物业服务意见征询表（附表四）………………………………12 业主满意率统计总表（附表五）………………………………12 改进措施报告表（附表六）……………………………………13 服务质量改进报告表（附表七）………………………………13 物业管理合同书（附表八）……………………………………14 2、安全管理制度……………………………………………………18 来访人员登记表（附表一）……………………………………23 保安工作班检表（附表二）……………………………………23 灭火器配置统计表（附表三）…………………………………23 消防巡查记录表（附表四）……………………………………24 保安交接班记录表（附表五）…………………………………24 消防设备保养记录（附表六）…………………………………25 3、环境管理制度……………………………………………………26 绿化苗木明细表（附表