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影响零售业竞争力关键因素 　　[摘要] 自2005年中国零售业全面向外资开放以来，仅两年时间零售业已成为我国经济发展中变化最快、市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一。面对如此激烈的竞争，零售业者如何提高自身的竞争力，在同行业中立于不败之地呢？本文针对影响零售业竞争力的因素进行了分析。 　　[关键词] 零售业 竞争力 关键因素 　　 　　一、我国零售业的现状 　　 　　目前，我国零售业市场现在主要有百货商店、购物中心、超市、专卖店、便利店等形式。百货商店具有丰富的商品和良好的信誉度，可以通过各个窗口对商品进行展览。百货商店是我国零售业的主导产业。超市以其齐全的商品、低廉的价格、自主选择的购物方式日益为顾客欢迎，超市已成为我国连锁零售业中发展最快的主力形式之一。专卖店具有自己的品牌及良好的质量保证，经营上强调个性化和商品的品牌，为顾客提供专业的服务，专卖店在零售业中占有重要的地位。便利店是以满足青少年、上班族、单身家庭的及时消费为主的一种零售业形式。目前在我国东部的许多大城市便利店的数量迅速增加。购物中心是集采购、休闲、娱乐、餐饮、商业观光、文化于一体的综合服务形式。这种新型的复合零售形式充分体现了以人为本的理念，营造和引导了新的消费方式，在某种程度上迎合了当前的消费需求。 　　 　　二、我国零售业面临的挑战 　　 　　随着我国零售业保护期的结束，我国零售业面对了前所未有的竞争态势。外国资本更加畅通无阻地进入中国，中国本土零售业面临着更大的考验，中国成为国际零售商争夺的主战场。目前全球50多家最大的零售企业，40多家已在中国“抢滩登陆”，对我国传统的零售业形成渗透和吞并之势。 　　1.外资企业具有强大实力的挑战 　　进入我国零售业市场的外资企业，大都经历了上百年的发展历史，并经过严酷的市场竞争洗礼。外国零售业具有多方面的优势。 　　(1)经营理念。外国零售业对顾客提供的那种热情、周到和恰到好处的服务，令我国零售业相形见绌。沃尔玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓，它的两条规定更是尽人皆知:第一条规定:“顾客永远??对的”;第二条规定:“如果顾客恰好错了，请参照第一条！”更为与众不同的，沃尔玛的顾客关系哲学是--顾客是员工的“老板”和“上司”。 　　(2)技术优势。 西方发达国家的零售跨国集团不仅能在本国市场上游刃有余,而且还普遍运用信息技术，在全球建立广泛的市场营销网络,因而可以自如地在世界范围内进行商品、信息、人才的布局和运作。如沃尔玛在高科技和电子技术的运用方面，投入了大量资金,沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门市店通过全球网络可以在一小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。所以在沃尔玛的门市店，不会发生缺货情况。科学技术为沃尔玛称雄世界提供了强大的后勤保证。这方面技术的优势对我国零售业形成的挑战是致命的。 　　(3)管理优势。外资零售业具有现代化的管理手段和较大的经营规模，具有减少成本、降低价格的能力。我国的零售业企业由于单位经营管理水平低，造成了较高的进货成本和经营费用，在价格方面不具有优势。于是外资零售业巨头采用低价采购、低价销售和先亏后盈的市场渗透战略，进行我国零售业市场的抢占，对国内零售业形成了巨大的冲击。 　　总之，强大的国外零售商的进入是我国零售商面对的来自外部市场的巨大挑战。 　　2.我国零售业自身的诸多挑战 　　(1)消费者选择的机会越来越多。以前消费者可能去某一家特定的门店，但随着零售业的发展，消费者选择的多样化，购买频率分散到不同的门店，对某个特定的门店的消费者忠诚度降低，消费者在不同门店之间、同类型之间的转换很快，即零售商的品牌效应越来越差，这是中国广大零售商面临的一个很大的挑战。 　　(2)消费者的要求越来越高。消费者忠诚度的继续走低，对零售商的服务需求越来越大，零售商是否提供了一个非常舒心的购物环境，是否很便利地取到他需要的商品，这些感觉上情绪化的需求越来越明显。 　　(3)供应链的管理面临着挑战。零售业是一个以采购为主导的行业，利润是由采购来决定的，在这方面国内零售商的认同程度还比较低，一个采购员如何快速从技术、理念和精神上把握市场需求是一个应该重视的重要课题。中国幅员辽阔，整个运输交通能力还比较落后，如何快速便捷地提供消费者需要的商品，一直都是零售商面对的困难。 　　 　　三、影响我国零售业竞争力的关键因素 　　 　　每一个行业中都有几种关键属性能把胜利者和失败者区分开来，零售业也是如此。这些“关键属性”就是能让自身在本行业中成功的起至关作用的因素，我们称其为关键成功因素（CSF）。这些关键成功因素通常只有少数的几个，它们是导致同一行业的不同企业表现出差别的大部分原因所在。影响零售企业竞争力的