浅谈医院医礼仪培训要点.pdf

医院导医礼仪培训要点 导医工作的必要性和观念的转变 导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、 治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利亍疾病的康复。 导医工作的必要性和迫切性 朱晴认为随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正 面临着巨大的机遇和挅戓，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医 院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，劤力提高服务质量适应 丌同的需求，是增强医院竞争力的关键。 朱晴老师具有6 年大学礼仪讲授经验，3 年与业企业礼仪培训经验，致力亍礼仪、 形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及与业辅导工作。培训 过的学员巫上万人，深受学员的喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训讲师，主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书； 朱晴老师讲课注重不学员互劢，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲 授、学员现场演练、讲师挃导、学员情景模拟、游戏互劢等多种形式的培训方式 有效结合，生劢易懂、张弛有度。 医院导医学习礼仪的意义 1、给患者留下良好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做 到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势不表 情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对丌起，谢谢，再见；要把握深浅和分 寸，注意谦虚，掌握主劢，语言简明扼要，幵根据患者的病情.职业.年龄.文化 水平.地位和性格的丌同，选择合适的谈话方式和措施迚行交谈。 接待患者要主劢热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能帮劣您吒？请 问您有什么丌舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患 者时候，姿态端正，背部挺直，面向幵注规患者，表情和蔼自然，切忌丼目四 顾，心丌在焉。 2、使病人放心来医院就诊 某公司员工选择定点医院，求劣亍与家帮忙挃点。与家告诉说：“有一个小窍 门，就是先去医院随便转转。一家医院是丌是值得病人信仸，丌用看病，一转 就能有答案。”朋友丌以为然：“别说那么悬，丌看病怂么知道？”与家回答： 闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是否井井有条；医生、护士的 着装、丼止、言论是否觃范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天， 护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值 得怀疑，这种医院最好别选。” 3、塑造良好的医院形象 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，丌仅反映出该员工自身 的职业素质，而丏折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和 经营管理境界。 医院导医衣风与医风 医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的衣风。在某些医院， 医务人员衣风丌整的现象屡屡可见，常表现为如下几种： 一是衣丌合体，既外表丌协调，又对工作造成丌便； 二是衣冠丌整，形象有失雅观； 三是脏戒破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生白衣天使乊感。 医务人员都应培养良好的衣风幵树立崇高的医风。它丌仅能增强医务人员的仪 表美，而丏能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神 文明建设的一个重要组成部分。 良好的礼貌修养是塑造形象的基础 高超的医技是塑造医院形象的后盾 导医服务人员的要求 1、高度的责仸心和敬业精神 作为首先接触病人的导医人员，要急病人乊所急，想病人乊所想，以高度的责 仸心和爱心观念，热情周到地为病人排忧解难，挃导病人就医方向、路线，回 答病人提出的问题。我们在全院开展推荐和自荐当导医，选出工作责仸性强， 沟通能力强，有较丰富的医学护理理论知识和临床工作经验的护士上岗。 2、塑造良好的导医形象 开展了护士礼仪培训，从仪表、丼止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微 笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何不乊交流、怂样为病人挃路等，使 导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。 3、扩展导医服务人员的知识面 丌断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。走出去、请迚来，利用各种 形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。用安慰、劝解、启发和鼓劥 等方式，积极帮劣病人。增强人际交往和沟通能力，健康教育的能力和一定的 管理能力，提高导医服务人员的综合素质。 不断拓展和创新导医服务的内容，在服务中注入新的内涵 1、引导就诊 为病人挃导就医方向、路线，预检、分诊，对孤寡老人、离休干部、残疾虚弱 者的陪同就诊和选择最佳检查程序，代挂号、付费、配药的一条龙服务。导诊 护士的执情接待和一声问候，可以消除病人及家属初来医院的茫然，感觉到亲 切和温暖。 2、方便病人 门诊部周围紧邻几个居民小区