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未来品牌管理六个抓手 　　“消费者是品牌的主人”，这是品牌管理工作最重要的箴言之一。在如今高度透明的市场环境里，“一个卓越的品牌都有一个卓越的产品(服务)”这句话比以往任何时候显得更加像是绝对真理。 　　 　　品牌代表品质，能简化消费决策过程，节约决策时间，降低消费风险。因为品牌提供的各种利益，它存在了几个世纪，也必将在未来焕发新的生命活力。然而，如今品牌管理所遇到的挑战也前所未有，市场营销环境在过去十多年里在加速变化。消费者越来越多样化、话语权越来越大、见识越来越广；市场竞争越来越激烈，大小市场上充斥着全球性品牌、渠道私有品牌、超级巨无霸品牌的角力；科技进步深刻影响着消费者的信息获取方式与购物决策过程；环境污染、亚健康、贫困等社会问题遍及全球。笔者认为，未来品牌管理需要恪守以下六个要点，才能进退自如。 　　 　　与消费者分享 　　 　　“消费者是品牌的主人”，这是品牌管理工作最重要的箴言之一。消费者主导着品牌，品牌的每个决策都必须倾听他们的声音。那么，哪种声音应该引起注意?声音越大就该获得更多关注吗? 　　碎片化、多样化的消费者构成了每个品牌的顾客图谱。在市场营销推广过程中融入多文化的视角在今天这样一个价值观多样化的时代是绝对必要的。这能帮助市场营销人员思考，品牌如何能让目标市场上的不同细分群体都能接受。品牌的多元适应性必须谨慎对待。这是因为，对于强势品牌而言，品牌的核心承诺必须贯彻到每一个营销推广项目的各个方面。 　　在消费者话语权越来越大的背后，是市场营销环境越来越透明的趋势。互联网与社会性网络媒体赋予了消费者强大的信息获取能力，他们相信自己发现的产品、服务、品牌的真相。市场营销人员必须意识到，他们所做的任何决策都会马上被人所熟知，为人所审视。透明的市场信息让消费者在品牌面前变得积极而主动，然而事实上，只有某些消费者在某个时候有意愿与某些品牌进行互动。 　　对于那些愿意深度与品牌进行沟通的消费者来说，市场营销人员应竭尽所能鼓励他们通过社会性网络媒体和其他营销工具参与到品牌建设???来。然而，对于“沉默的大多数”来说，市场营销人员就需要懂得向不同价值观与消费偏好的消费者推广品牌的最佳技巧。即便是那些活跃份子也有表达上的难处，一些隐而不显的模糊需求与偏好需要市场营销人员去引导、启发，与其充分分享交流，共同达成满足需求的最优解决方案。 　　 　　好产品，好品牌 　　 　　在如今高度透明的市场环境里，“一个卓越的品牌都有一个卓越的产品(服务)”这句话比以往显得更加像是绝对真理。很多公司的产品、服务设计越来越多地体现着他们的价值主张。苹果、耐克、三星等公司聪明的市场营销人员懂得从性能与美感两个角度去优化产品、服务，以获得最大化的销量与品牌资产。而好的产品、服务设计需要全面的、与时俱进的消费者洞察。产品设计不仅要考虑性能如何，而且要考虑美感怎样，甚至要考虑听起来、闻起来怎么样，向消费者高效传递产品之于他们理性与感性两方面的各种利益是产品设计的最高准则，也是品牌获取竞争优势的不二法门。这即便是在竞争成熟的行业也是适用的。宝洁公司吉列、帮宝适、汰渍等品牌的成功说明了这一点。 　　 　　整合出效益 　　 　　传播与销售渠道近年以几何级数增加，这就需要市场营销人员整合所有传播与销售渠道，尽量发挥各自的优势，避免各自的劣势，以获取销售与品牌资产的最大化。 　　要策划出成功的消费者沟通项目，市场营销人员必须综合考虑以下三种沟通方式：在线互动沟通、线下体验沟通、传统大众媒介沟通。挑战在于，如何整合三种沟通方式既获得短期的销量增长，又获得长期的品牌资产积累。市场营销人员需要明白，有些媒介沟通工具的长处在于短期促销，而另一些的长处则是累积长期品牌资产。进一步说，整合营销传播就是如何优化各种传播工具进行传播活动，创造直接效益与间接效益的科学与艺术。好的电视广告可能会改变观众对一个品牌的看法，增加品牌在不久的将来被购买的几率，促使观众访问品牌的官方网站了解更多的相关信息，让消费者对品牌正在进行的线下促销活动怀有更多好感，从而引发当场消费行为。 　　随着消费者网上冲浪的时间越来越长，利用各种互动工具与消费者互动、影响消费者决策是至关重要的。一个整合了各种在线沟通工具的传播项目应包括：人性化设计的官方网站，电子邮件，互联网展示广告，搜索引擎广告和社会化网络媒体。这其中最大的挑战来自社会化网络媒体(包括网络社区、论坛、博客、微博、SNS网站、用户产生内容的视频网站等)。 　　社会化网络媒体是品牌与消费者之间互动的有效媒介。品牌为消费者提供合适的网上信息、产品体验和互动平台，有助于消费者熟悉、了解品牌。市场营销人员经常会提及，小部分消费者会利用社会化网络媒体散布与品牌相关的负面信息。他们应该明白，不管是否与消费者在社会