礼仪培训(2013.10.16).pptVIP

SHEN ZHEN ZHIYI ESTATE REAL ESTATE CONSULTING CO.,LTD. Page * SHEN ZHEN ZHIYI ESTATE REAL ESTATE CONSULTING CO.,LTD. Page * SHEN ZHEN ZHIYI ESTATE REAL ESTATE CONSULTING CO.,LTD. Page * 2013.10.16 注：此文件是严格保密,最终解释权归深圳市智亿地产顾问有限公司所有。 主讲：曾湘琴 深圳智亿培训 ■ 房地产销售人员礼仪 销售人员职业素养篇 之 深圳智亿培训 ■ 1、职业道德要求: 以公司整体利益为重；不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。 销售人员职业素养篇 2、基本素质要求: 具有强烈敬业精神和团队合作的意识。 3、心里素质要求: 具有信心、耐心、恒心和勇气，不畏困难和挫折;意志坚定,克服困难,努力实现和客户沟通。 深圳智亿培训 ■ 要求:自主性,果断性,自制力,顽强的精神及毅力;阔达的性格,善于控制 自己的情绪,以理智去观察事物,无论事情多复杂都要保持镇静。 项目 成功 信心 耐心 恒心 勇气 销售人员职业素养篇 4、专业知识要求:了解公司的历史和项目的特点; 了解当地城市的规划、地理、交通、通讯、人口分布等; 了解当地房地产市场供求状况、楼宇分布、特征及其发展商历史、实力、背景等; 掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、销售和物业管理)的基本知识; 有一定的营销知识和技巧,懂得市场调查和分析的方法; 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规。 深圳智亿培训 ■ 销售人员职业素养篇 深圳智亿培训 ■ 销售人员服务礼仪培训相关知识 房地产销售人员礼仪 之  1、称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。现在大都称先生、小姐。 深圳智亿培训 ■ 销售人员服务礼仪培训相关知识 一、工作交往礼仪 深圳智亿培训 ■ 2、致意 销售人员服务礼仪培训相关知识 在介绍的时候分为自我介绍和为他人介绍，为他人介绍的顺序为：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王某某总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 深圳智亿培训 ■ 3、介绍 销售人员服务礼仪培训相关知识 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 深圳智亿培训 ■ 4、握手 销售人员服务礼仪培训相关知识 微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。 深圳智亿培训 ■ 5、微笑 销售人员服务礼仪培训相关知识 在递交名片的时候应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，“这是我的名片，请多多关照。” 在接收名片的时候双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片礼仪外行的表现：无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。 深圳智亿培训 ■ 6、名片 销售人员服务礼仪培训相关知识 房地产销售人员礼仪 之 深圳智亿培训 ■ 房地产销售人员商务社交礼仪 电梯礼仪先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人