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2018-05-31 发布于河南
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免费网络营销之网络服务管理

南京新华电脑专修学院南京新华电脑专修学院 * 免费网络营销之网络服务管理任务一、创建网络客户资源任务二、收集客户信息技术任务三、网站FAO的设计与管理 1.吸引客户如何吸引客户登录企业网站： ★企业网站提供对客户有用的信息或者能挣钱的信息 ★提供免费服务或免费产品 ★组建俱乐部。例如：爱车一族，驴友一族等 ★建立互动栏目 2.寻找客户寻找客户方法： ★建立专门展示产品的网站 ★利用互联网收集客户信息 ★利用传统方式所获得的客户资料任务一：创建网络客户资源 1.网页安装来访者计数器 2.登录分析 3.网上注册（可利用会员制，奖励性吸引客户）例如：苏宁电器会员注册中心任务二：创建网络客户资源 1.网站FAQ（Frequently Asked Questions ）是什么意思？ FAQ即指经常问到问题网上服务工具——为客户快速找到他们所需的信息，获得常见问题的现成答案。 2.FAQ的实施策略 ▲ 对FAQ系统的利用率进行定期地分析 ▲ 不断完善FAQ的内容，适时更新FAQ所涉及的信息及方法 ▲ 适当地增加FAQ系统功能，增加客户对网站的兴趣 3.FAQ的内容设计 ▲列出企业常见的问题（网站建立FAQ） ▲FAQ的页面设计任务三：网站FAQ的设计与管理 4. FAQ设计的内容包含：针对潜在客户设计的FAQ （图1）针对新客户设计的FAQ（图2）针对老客户设计的FAQ（图3）图1 图2 图3 * * * *