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企业内训：中层经理核心管理技能（MTP）明阳天下拓展培训主题：员工沟通激励技巧 新进员工辅导培养 高效团队建设管理天数：3 天课程大纲：引言：主管的八大误区管理者的困境管理者的管理技能结构一、主管的角色定位A、主管的角色定位1、管理的定义；2、企业的目标和赢利模式；3、管理理论的发展B、主管的作用和存在价值1.主管的作用；2.主管的存在价值C、管理的层次1、管理的层次；2、“问题猴子”的管理D、管理的技能1.专业技能；2.概括技能；3.人际技能E、主管的常见病症1、年轻主管并发症；2、老主管综合症F、员工管理的两难现象1、主管与下属的关系；2、积极的人性假设；3、对待员工的法则G、管理模式1.内容型；2.行为型；3.结果型；4.人文型二、目标管理和计划跟进A、目标和目标管理1、提升管理绩效；2、结果和目标管理；3、凡事预则立，不预则废4、为什么不习惯做计划；5、工作目标的类型；6、目标管理的误区B、怎样设立目标1、无法设定好目标的原因；2、设定目标的七步骤；3、与下属制定目标4、建立下属阻力的方法；5、解决下属目标步骤C、目标卡和计划1、目标项目；2、完成标准；3、措施手段；4、日程表D、目标管理与循环1、管理的职能和循环概述；2、计划；3、组织；4、控制三、时间管理技巧A、时间效率管理存在的问题1.缺乏时间观念；2.缺乏效能概念B、时间管理的发展历程1.备忘录；2.工作计划；3.排列优先顺序以追求效率；4.以价值性和重要性为导向C、时间效率管理的方法1、排列优先顺序；2、时间分配比例；3、艾森豪威尔原则D、艾维李十分钟效率法1、效率发的内容；2、黄金三问E、时间管理法则1、工作日记与工作日志的区别；2、在时间管理上遵守的原则四、自我管理与发展A积极主动工作和责任心1、积极的态度，消极的态度；2、归罪于外，归因于内；3、不是不可能，只是暂时没有找到方法4、成功一定有方法，千万别说不可能5、在每一个不幸中孕含着同当量幸运的种子。B、成功公式探讨1、成功公式是什么？；2、第一要素是什么呢？是行动、方法吗？3、成功的第一要素是意愿C、积极主动的工作态度。1、成功是因为态度；2、我是我认为的我；3、我是一切的根源4、决心决定成功！；5、不是不可能6、每天进步一点点7、山不过来，我就过去D、积极主动的工作关系1、掌握亲和力原则，主动报告工作。2、靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的第一法则。3、敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己，创造晋升机会。4、发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。5、洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙伴，留有面子E、优秀经理人的十大工作方式1、把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴。2、把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节。3、有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。4、理解上司，替其解决问题并做好。5、谦和待人，忠诚为本，信用第一。6、关键时刻，展露智慧才华，表现自己。7、具有组织和领导能力。8、时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明人的游戏。9、踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己。10、面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找到突破口。F、人生的职业管理1、人生成功四步曲；2、经理人的自我检查；3、个人成长和职涯规划五、员工激励技巧A、罗森塔期望定律1.罗森塔效应；2.期望定律B、激励理论和原理1.马斯洛需求层次理论；2.双因子理论；3.激励理论的比较C、期望领导法1、分析和期望；2、具体行动；3、面谈和沟通D、有效的激励技巧1.有效激励技巧；2.激励的方法六、有效沟通技巧A、沟通的模式分析1、全封闭沟通模型；2、哈里窗户分析B、人际沟通媒介1.人际沟通的四种媒介；2.人际距离C、克服沟通障碍1.沟通障碍的种类；2.沟通障碍的产生D、同理心沟通技巧1.LL伤害；2.L忽略；3.H照顾；4.HH充分尊重E、学会聆听1.聆听的两大问题；2、聆听的体态F、工作的沟通技巧1、指令下达的沟通技巧；2、如何与上司沟通；3、如何与下属沟通4、与员工面谈的沟通步骤；5、有效沟通的关键七、有效授权技巧A、授权的好处1、主管减少琐碎及重复性工作，专注处理一些重要任务。2、减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积，3、激励员工，令下属有独立自主的空间，使他们有成就感，更投入工作4、发展员工，尝试新工作，解决新难题，发掘人才、增加下属的自信心。B、权力下放四层次1、主管分配工作，下属无任何自决权力，下属必须按照主管批示行事，不能偏差，遇到困难时也要请示主管。2、下属思考及讨论如何完成工作，最后由主管修正，决定和批准。3、下属可以用任何方法完成任务，但要定时向主管报告工作进度，主管随时可以插手工作。4、给予下属全部权力，自己退居幕后，放手让下属完成工作。C、不愿授权的原因1、缺乏信心