美容院店务管理莱贝恩营销管理宝典.docVIP

莱贝恩营销管理宝典 目 录 前言………………………………………………………………………………………1 一、市场调研……………………………………………………………………………2 二、选址要点 1如何了解商圈………………………………………………………………………2 2如何分析商机………………………………………………………………………3-5 3如何定址……………………………………………………………………………5 三、莱贝恩中心馆的建立 1怎样申请莱贝恩中心馆……………………………………………………………5 2怎样签订加盟莱贝恩中心馆的合同………………………………………………5- 3怎样建立装修莱贝恩中心馆………………………………………………………6 四、员工管理 1员工的招聘…………………………………………………………………………6-7 2员工的岗位培训……………………………………………………………………7 3如顾客档案何制定薪金报酬制度…………………………………………………7-9 4员工的考核制度……………………………………………………………………9 5有效的激励机制……………………………………………………………………9-11 6员工的再培训………………………………………………………………………11 7莱贝恩中心馆员工特色管理………………………………………………………11-12 8美容院怎样留住美容师……………………………………………………………12 五﹑店面管理 1莱贝恩中心馆文化氛围……………………………………………………………12 2莱贝恩中心馆怎样陈列产品………………………………………………………12-13 3莱贝恩中心管卫生标准……………………………………………………………13 4怎样保持特色文化和创新…………………………………………………………13 5现代最新范例………………………………………………………………………13-14 六﹑客户管理 1什么是顾客…………………………………………………………………………14 2如何建立顾客档案…………………………………………………………………14 3莱贝恩中心馆顾客满意度调查……………………………………………………14 4莱贝恩中心馆投诉和建议制度……………………………………………………14-15 5莱贝恩中心馆分析流失的顾客……………………………………………………15 6莱贝恩中心馆怎样吸引,拓展新客源………………………………………………15-17 7莱贝恩中心馆怎样有效维系顾客…………………………………………………17-18 8如何发展推荐和口头传播资源……………………………………………………18-19 9如何处理顾客的不满及抱怨………………………………………………………19 七、销售技巧 1交谈沟通技巧………………………………………………………………………19-20 2顾客的性格表现与销售决策………………………………………………………20-22 3如何把握.激发顾客消费欲望………………………………………………………22-23 4如何让美容师与顾客拉近距离……………………………………………………23 5改善销售的工具……………………………………………………………………23-24 八、促销 1促销计划……………………………………………………………………………24 2.促销策划……………………………………………………………………………24-25 3促销活动的有效实施及注意事项…………………………………………………25-26 4常用促销方法………………………………………………………………………26-35 九、数据库营销管理 1为何要数据营销管理………………………………………………………………35-36 2数据库管理的运作程序……………………………………………………………36 3怎样建立数据库……………………………………………………………………36-37 4怎样收集.评估名单…………………………………………………………………37-38 5怎样利用数据库营销………………………………………………………………38 6怎样电脑管理商品进、销、存……………………………………………………38-39 7怎样电脑管理财务…………………………………………………………………39-41 8如何有效利用现代高科技管理…………………………………………………….41-42 莱贝恩中心馆营销管理宝典 前 言 为