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浅谈基于用户心理需求的个性化信息服务 科技信息博士?专家论坛 浅谈基孑用户心理需求的个性化信息服务 安徽大学管理学院董宇豪张芳源 [摘要]当前,随着社会经济的发展,科学技术和计算机网络的普及,社会信息资源的增长.EJE爆炸性的趋势.同时,信息数量的急 剧增长和分布的无序,也给用户日益增长的个性化信息需求带来了严峻挑战.传统模式下的信息服务难以满足不同用户的特定需 求,于是个性化信息服务就应运而生了.个性化信息服务能够满足不同用户不同层次的信息需求,为用户提供有针对性的信息服 务.在个./i,fe,~息服务的基础上,加入用户心理需求的研究,对用户的信息需求加以培养,可以进一步提高信息服务的效率,使信息 服务更加具有科学性和针对性. [关键词】个性化信息服务用户心理信息需求 人类历史进人21世纪后,计算机技术和网络通信技术飞速发展, 有力地推动着人类社会各方面的进步.尤其是因特网的迅速普及,使其 成为人们获得信息的主要途径.然而,由于因特网本身的开放性和共享 性等特点,使得网上信息资源数量成指数级增长,即所谓的信息爆炸. 因此,如何使用户在数量庞杂的信息海洋中准确及时地获得所需要的 信息,如何满足不同用户的不同层次的信息需求,已经成为当今社会信 息部门亟待解决的问题.个性化信息服务就是在这种社会背景下产生 的,它可以为不同的用户提供不同的信息,满足用户的不同需求. 1.个性化信息服务 1.1个性化信息服务的内涵及特点 1979年,美国学者舒曼(PatriciaGlassschuman)指出,图书馆和信息 提供者应该提供符合个人需求的新服务,为个性化信息服务的思想建 立了雏形.[11目前,国内外关于个性化信息服务的内涵还没有一个统一 的意见,国内外的学者们对于个性化信息服务的理解和表述均有所不 同,具有代表性的定义主要有以下几种: (1)个性化信息服务包括三个方面的内容:服务时空的个性化,在 用户希望的时间和希望的地点得到服务;服务方式的个性化,能根据用 户个人爱好或特点来开展服务;服务内容的个性化,所提供的服务不再 是千篇一律,而是各取所需,各得其所.121 (2)图书馆个性化服务是根据客户的特性提供具有针对性的信息内 容或系统功能.[31 (3)个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为,习惯,偏好 和特点,来向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务. (4)个性化信息服务就是根据用户的知识结构,信息需求,行为方 式和心理倾向等,有的放矢地为具体用户创造符合个性需求的信息服 务环境,为其提供定向化的预定信息与服务,并帮助用户建立个人信息 系统.151 (5)个性化信息服务就是一种将信息用户感兴趣的信息主动推荐给 用户的服务方式. (6)个性化信息服务是指作为互联网络使用者的个人,可以按照自 己的目的和需求,在某一特定的网上功能和服务方式中,自己设定网上 信息的来源方式,以达到最方便,快捷地获取自己所需的网上信息服务 内容的目的. (7)个性化信息服务就是使用户自动获得符合他们个人需求和偏好 的信息.161 (8)个性化信息服务包括两方面内容:个性化信息和个性化服务. 个性化信息是反映个体个性特征(如追求新奇)的一切信息,同时还包 括个体特定的信息需求组合,如追求新奇而表现出的对新潮前卫信息 的需求组合. 综上所述,本文认为个性化信息服务应该包含以下两个层次的含 义:一是信息服务,即个性化信息服务应该为用户提供完整的,高效的 信息,以此来满足用户对于信息的各种需求;二是个性化服务,即要根 据用户的个性化特征来提供有针对性的信息服务.因为利用信息和解 决问题的方式,过程,程度和满意度与用户个人的心理,知识,经验和行 为方式密切相关,所以信息服务从本质上看应该是个性化的,有效的信 息服务一定是针对具体用户个人的,它由用户所处的问题,环境,心理, 知识等特征决定. 个性化信息服务是一种针对用户个性需求与行为的服务,因而具 有用户定向和资源定向的特征,具体包括以下几个方面: (1)以用户为中心.以用户为中心是个性化信息服务区别于传统信 息服务的本质特征.以用户需求为中心必须满足以下两个前提,即方便 用户获取和满足用户需求.因此,以用户为中心的含义就是,以用户的 需求为导向设计与安排服务功能和设施,创建个性化的信息环境,按照 用户或用户群的特点组织信息资源,提供多样化的信息服务.[同 (2)重视与用户交互.允许用户充分表达个性化需求,对用户需求 行为进行挖掘,实现服务提供者与用户的交互,是开展个性化服务的关 键之一.信息服务的系统要能够提供友好界面,为用户描述自己的需求 和反馈服务结果评价提供便利条件.只有这样,才能适时掌握用户的个 人习惯,爱好,兴趣和信息利用行为,为用户提供有针对性的个性化信 息服务.[91 (3)提供多样化的服务方式.