6SIGMA文化.pptVIP

第5章 創造6 Sigma 文化 大綱 5-1在您的組織內，如何僱用6 Sigma人員？ 5-2在您的組織內，如何發展6 Sigma人員？ 5-3在您的組織內，如何評估6 Sigma人員行為？ 5-4在您的組織內，如何獎賞與認可6 Sigma人員行為？ 5-5在您的組織內，如何傳播6 Sigma？ 5-6如何策略性及戰略性調整工作結構？ 5-1在您的組織內，如何僱用6 Sigma人員？ Bill Dougherty認為僱用6 Sigma人員應具備條件： 視野寬廣、顧客為導向、學習新點子的性格、懂得電腦技術、具品質改善經驗 6 Sigma實施與維護的重要人員有： 品質領導人（The Quality Leader）、資深黑帶（The Master Black Belt）、黑帶（Black Belt）與綠帶（Green Belt） 品質領導人（The Quality Leader）應具備條件： 一般是副總裁（vice president），經營管理層級 ?應由組織內部選取具品質改善經驗，非外部熟悉6 Sigma的人 ?具體實施與維護6 Sigma的能力，有智慧去推動6 Sigma的執行 ?對政策具高度敏感度，能思考及執行策略管理 ?支持經營團隊實施企業經營程序管理（Business Process Management System）具多種核心競爭力 資深黑帶（The Master Black Belt）應具備條件： 應由組織內部雇用，具行政管理職責且能參與6 Sigma策略活動 ?如同組內部品質顧問 ?是6 Sigma相關工具、技術、觀念的最上級支配者 ?企業經營程序管理的專家 ?具備戰略上、策略上技能，文化上技能，促進上技能（表5-1） ?能診斷抵制6 Sigma的原因，並解決它，即具change management技能 黑帶（Black Belt）應具備條件： 全職6 Sigma計劃領導人，沒有其他職責，一年執行3-4個DMAIC（process improvement） 或DMADV（process design） 帶領計劃團隊成員一步一步地直進行改善 具一流計劃管理技術，關係著計劃成功與否 綠帶（Green Belt）應具備條件： 兼職6 Sigma計劃領導人，中等階級管理者，一年執行1-2個與其工作範圍有關之改進計劃 帶領計劃團隊成員一步一步地直進行改善，一般是4-6個月執行一個改善計劃 具一流計劃管理技術，關係著計劃成功與否 計劃團隊成員（Team membership）應具備條件： 願意且能做好6 Sigma改善計劃的人員是最好計劃團隊成員 ?典型不適用的行為（表5-2） 典型不適用的行為（表5-2） The Know-It-ALL：那些人認為他們知道所有答案，6 Sigma方法剛好是他們要做的方式 No Follow Through：那些人不能徹底執行改善項目 The Absent Member：那些人會缺席改善計劃會議 The “Yes-But” person：那些人說“But”一般是政策抵制者 The “Interrupter”：插話那些人是想獲得注意或改變對話內容， The Team “Clown”：團隊裏的小丑，在此非指幽默感，而是欲使改善計劃團隊出軌的角色 組織外部顧問（external consultant） 具實戰經驗 ?深具多樣且複雜的技能 ?具多年統計教學經驗 ?具多年在改善計劃團體工作經驗 ?具組織作戰經驗與策略經驗，能替組織設計計劃並協助管理6 Sigma策略上項目，非僅僅只是訓練改善團隊而已 5-2在您的組織內，如何發展6 Sigma人員？ 52/40政策：一年有52週，拿一週的40小時做6 Sigma訓練 6 Sigma第一年訓練應包含下列不同形態訓練課程 6 Sigma概述課程 4-8小時 ?企業經營程序管理 3天 ?綠帶戰鬥訓練課程 3-8天 ?黑帶 /綠帶訓練課程 12天 ?改變管理 3天 ?促進管理 2天 ?診斷工具 依工具技術難易 6 Sigma概述課程內容： 讓員工了解組織實施6 Sigma的重要性 ?讓員工了解組織將委任實施6 Sigma什麼重要責任 ?說明組織目前財務狀況、面臨競爭威脅，正等待組織實施6 Sigma所帶來機會與收益 ?實施6 Sigma對員工工作有何影響 企業經營程序管理（Business Process Management）課程內容： 強調6 Sigma是一管理哲學 作者堅持所有行政管理部門均必須參加企業經營程序管理課程 確認什麼用來衡量每個程序的有效性（effectiveness）與效率性（efficiency） 要求行政管理部門，將返回公司後4-6週