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某物业人力资源控制程序 　　某物业人力资源控制程序提要：岗位工作人员任职要求》经审批后，人力资源部按其规定的要求对每位员工进行能力评价，并在《员工培训档案》中记录评价的内容 　　某物业人力资源控制程序 　　1目的 　　对承担质量管理体系职责的人员规定相应的岗位的能力要求，并进行培训以满足规定要求。 　　2适用范围 　　适用于承担质量管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员。 　　3职责 　　人力资源部 　　a)负责编制《岗位工作人员任职要求》； 　　b)负责公司《年度培训计划》的制定及监督实施； 　　c)负责上岗基础教育； 　　d)负责组织对培训效果进行评估。 　　各部门负责本部门员工的岗位技能培训。 　　管理者代表 　　负责审核年度培训计划，审核《岗位工作人员任职要求》。 　　总经理 　　批准公司年度培训计划，批准《岗位工作人员任职要求》。 　　4工作程序 　　人员安排 　　承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。 　　人力资源部编制从事影响服务质量的工作的人员的《岗位工作人员任职要求》，报管理者代表审核，总经理批准。 　　《岗位工作人员任职要求》经审批后，人力资源部按其规定的要求对每位员工进行能力评价，并在《员工培训档案》中记录评价的内容，作为选择、招聘、安排人员的主要根据。 　　培训、意识和能力 　　应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别对新员工，在岗员工、转岗员工、各类专业人员、检验员、内审员等，根据他们的岗位责任制定并实施培训需求。 　　新员工培训 　　a)基础教育：包括公司简介、质量方针和质量目标、质量、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。在进入公司一个月内，由人力资源部组织实施； 　　b)岗位技能培训：学习作业文件、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织实施，并进行书面或实际操作考核，合格者方可上岗。 　　在岗人员培训 　　根据培训计划，每年按照服务、知识、设备变更情况应对在岗员工进行岗位技能培训和考核。 　　a)人力资源部会同相关部门根据具体情况制定《特殊岗位人员名单》报总经理批准，人力资源部按批准后的特殊岗位人员名单安排有关人员培训，合格后方可上岗； 　　b)电气焊工、水电工、高配电工、电梯工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书； 　　c)质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核合格上岗。 　　转岗人员培训（同 A） 　　通过教育和培训，使员工意识到： 　　a)满足业主、住户和法律法规要求的重要性； 　　b)违反这些要求所造成的后果； 　　c)自己从事的活动与公司发展的相关性； 　　d)公司鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。 　　评价所提供培训的有效性 　　a)通过理论考核、操作考核、业绩评定、观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训的人员是否具备了所需的能力； 　　b)人力资源部加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。 　　人力资源部负责建立、保存员工培训档案。 　　培训计划及实施 　　每年各部门向人力资源部上报下年度的《培训申请单》，根据公司需求及下年度各部门《培训申请单》，人力资源部于12月制定下年度的培训计划（包括培训内容、对象、时间、方式等内容），经总经理批准后下发各部门，并监督实施。 　　各相关部门应填写《培训记录表》，记录每次培训人员、时间、地点、老师、内容及考核成绩等，培训后将有关记录，试卷或操作考核结果交人力资源部存档。 　　各部门的计划外培训，应填写《培训申请单》或人力资源部安排意见（指上级通知的培训），报公司总经理批准，由相关部门组织实施。外部培训，在员工学习毕业或结业后，凭毕业或结业证书报销相关费用，人力资源部保存证书的复印件。 　　当培训满足不了服务能力要求的，可通过招聘等其他措施，以获得满足要求的人员。由人力资源部负责进行。 　　5相关文件 　　《岗位工作人员任职要求》 　　6相关记录 QR-004-01 　　QR-004-02 　　QR-004-03 　　QR-004-04