案例1 统计质量控制案例分析 - 西安工程大学.pdfVIP

运用PDCA优化装饰工程管理 【案例背景】 中国国内的装饰行业是在改革开放之后才开始起步的。随着国内市场经济的飞速发展， 装饰行业也几乎在一夜之间成了一个迅速崛起的新兴行业。截至 2002 年中国官方的统计数 字表明，装饰行业目前的年生产总值占到了国内生产总值的 6%左右。 过快的发展速度，使得行业内部出现了良莠不齐的现象，主要表现在两个方面：第一、 质量问题非常严重，多年来投诉率居高不下；第二、工程成本偏高，业主承受了不应该承受 的高额工程投入。 解决这两个问题的关键在于管理，尤其是施工过程的管理。戴明博士的 PDCA 理论为 其提供了基本的理论指导。因此，本案例所要研究的问题是如何将戴明博士的 PDCA 理论 有效的运用在装饰行业管理上。 【案例目的】 通过此案例的研究学习，掌握 PDCA 的应用方法。 【案例分析】 1 行业现状分析 1.1 行业背景介绍 装饰行业在历史上一直是建筑业的一部分，我们称之为建筑业的衍生产业或者附属产 业。在我国，装饰行业真正成为一个独立产业不过 25 年时间，势必在诸多方面存在着种种 弊端。2002 年装饰行业年产值已达人民币 7200 亿元，行业内共有企业近 20 万家，从业人 员超过 900 万人，年实现增加值 1500 亿元，行业产值已占到国内生产总值的 6%左右。然 而从中国消费者协会的统计中我们可以看到，伴随着行业的快速发展，装饰行业在 2002 年 也成为了全国投诉率最高的行业之一。 1.2 国内外同行业情况对比，找到所要解决的核心问题 国内装饰行业目前的主要问题在哪里？与发达国家相比，差距又在哪里？管理者们认 为：第一，主体建筑水平的差距。第二，设计理念的差距。第三，工程质量的差距。前两者 的差距在中国进入WTO 之后，通过市场的自我调节以及与国外的行业接轨，差距会越来越 小，而工程质量的差距才是这个行业的根本差距。 1.3 国内装饰行业在质量管理方面的现状分析 在许多内地成品工程中，举目之处，缺陷尽显。然而很多企业早在几年前就已经通过了 ISO9000 族质量体系的培训和认证，但是在实际工作中，很多管理规程却变成了摆设，有些 甚至变成了施工效率的障碍。同样是装修企业，笔者在多次参观美、日乃至香港承建商的施 工现场和成品工程时，目光所及之处，几乎无法发现明显的缺陷。中外装修企业为什么会有 如此大的差距？笔者认为质量管理是关键。质量既是一种意识，但是质量更是一种科学的、 有效的管理方法。美国福特公司的工程师 QUOT 曾经说过：戴明先生明白，质量管理并不 像拧开水龙头那样一蹴而就，它是一种文化，是一个公司的生活方式。 2 PDCA理论 2.1 PDCA的概念 PDCA 循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管 理中得到了最广泛的应用，P 、D 、C、A 四个字母所代表的意义如下： P （plan ）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D(do)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C （check ）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，哪些达 到了预期的效果，哪些未达到，找出需进一步解决的问题； A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并 予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结， 以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。 如图 1 所示 图1 PDCA循环的四个阶段 2.2 PDCA循环的特点 PDCA 循环有四个特点分别是：周而复始、大环带小环、阶梯式上升、运用统计工具， 如下所述： 周而复始 PDCA 循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了， 解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个 PDCA 循环，依此类推，如图 2 所示 图 2 PDCA 循序渐进示意图 大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内