现代礼仪规范教程 谢敏.pptVIP

任课老师:谢敏;本章要点： 什么是礼仪？ 礼仪的发展历程？ 礼仪的特征有哪些？ 礼仪的原则有哪些？ 礼仪的学习方法和途径有哪些？ 具体进行礼仪操作时应注意什么？;第一章礼仪概述;一、我国礼仪的起源 中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始的巫术仪式——祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。 在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。 另一种说法是“礼仪起源于风俗习惯”。;公祭轩辕黄帝 ;二、我国礼仪的发展历程 早在25000年前，中国人的祖先就已经有了在葬礼上撒赤矿粉的原始宗教仪式。尧、舜时代已具国家雏形。夏、商、周三代时，礼仪的典章化、制度化已经相当完备。 汉武帝时罢黜百家、独尊儒术。此后2000多年间，儒家传统礼仪起到了规范人们行为、维护社会安定的重要作用。;殷墟妇好墓 妇好是3000多年商王武丁的妻子，同时也是一位赫赫有名的女将军。在她的墓中，可以看到成组的青铜器、已胶结在一起的大量货贝以及殉人的骨骸。;司母戊鼎 司母戊鼎重达875千克，是迄今为止我国已发现最大的青铜器。鼎内有“司母戊”三字铭文，因而得名。据考证，“司”是祭祀之意，“母”是“母亲”之意，“戊”则是这位王后母亲的庙号。司母戊鼎是殷商时期一件典型的祭祀用具。 ;天坛 天坛始建于明永乐十八年（1420年），初名天地坛，明嘉靖十三年（1534年）改为天坛，一直是明清两代皇家专用的祭天神殿。 ; “五四”时期的新文化运动是近代中国一场彻底的思想启蒙运动。以它为代表的中国礼仪革命，抛弃了封建主义旧礼教中的糟粕，继承和发扬了以对人尊重为处世原则，以自由、平等为基础的中国传统礼仪的精髓，使中华礼仪开始走上新生的道路。 现代礼仪以科学精神、民主思想和现代生活为基础，剔除封建糟粕，表现出新的社会关系和时代风貌。; 礼仪与社会制度、公民素质、道德都有着密切的关系。在特定的社会历史条件下，礼仪以它不同的内涵和形式，发挥着调节人际关系，使社会保持合理秩序??重要作用。在建设社会主义精神文明的进程中，礼仪将会更有效地约束人们的言行，使其向着社会主义道德规范的方向发展。;三、礼仪的含义 历史上，礼指的是敬神和为敬神而举行的各种仪式。仪指的是礼的仪式、仪节。仪由礼而生，又要合乎礼的规范。 现在我们说的礼仪，指的是人们在相互交往过程中，关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。; 礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。 礼貌是指人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。 礼节是指人们在日常生活中，相互表示尊重、祝颂、问候、致 意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 ？思考：举例说明现实生活中礼节的表现形式。 仪式是指在一定场合举行的具有规定形式和程序的规范活动。 ？思考：举例说明现实生活中仪式的表现形式。 仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。;四、礼仪的作用 （一）礼仪可提高人际交往能力 （二）礼仪是人际交往的钥匙 （三）礼仪可以塑造良好的形象 ;第一章礼仪概述;一、礼仪的特征 （一）规范性 （二）限定性 （三）可操作性 （四）传承性 （五）时代性;（一）规范性 1. 问候语 “您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴” 2.征询语 “我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？” 3.求助于人语：请；请问；请帮忙。 4.感谢语 “谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！” “谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。 5.得到感谢语 别客气，不用谢。 ;（一）规范性 6.道歉语 “真对不起，让您久等了！” “对不起，打扰了！” “对不起，请稍候！” 请原谅；对不起；很抱歉； 7.听到致歉语 不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。 8.应答语 “行，请您稍候” “好，马上就来”； “您不必客气，这是我应该做的” “不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”； “请您吩咐” ;（二）限定性 ;（二）限定性 ;（三）可操作性 ;（三）可操作性 ;（四）传承性 ;（四）传承性 ;（五）时代性 ;二、礼仪的原则 （一）尊重原则 （二）遵守原则 （三）自律原则 （四）宽容原则 （五）平等原则 （六）从俗原则 （七）真诚原则 （八）适度原则 （九）沟通原则 （十）互动原则;（一）尊重原则;你们中国人，半夜回家时，不