品管圈4亲和图ppt课件.pptxVIP

品管圈系统学习品管圈?亲和图李XX阶段二主题选定2UNORD统合A与B的含义亲和性将c与d的涵义统合成B将a与b的涵义统合成A亲和性亲和性语言资料a语言资料c语言资料b语言资料d亲和图法亲和图KJ法由川喜田二郎博士（Kawakita Jiro ）于1953年所提出1 从混淆的状态中掌握语言和数据，将其整合以便发现问题2 将复杂无头绪的观念或事实依其相互间的亲和性，加以归纳统合使这些事实之间的关系明朗化3 以集思广益、共同协调的方式来做出决定，是一种组织化的手法从混淆不清的现象中找出问题点亲和图操作步骤1.找出确定的问题2.发给参与者卡片和笔，以写下与问题相关的议题。（一张卡片只写一个想法，并用少数的字句清楚表达想法）3.限制参与者于10分钟内写完。4.将写完的卡片放在一个平面上。5.摊开这些卡片，让所有的参与者都能看到并移动所有卡片。6.请每位参与者将相同主题的卡片放至同组。课题子课题子课题子课题想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片亲和图操作步骤7.若不同意他人放卡片的位置，可将卡片移至你认为对的地方。8.当所有卡片均已分组排列且参与者不再移动卡片时表示各位均已达成共识，接着便可指出标题卡。9.绘制亲和图，并提供所有参与者一份副本以使用。亲 和 卡亲 和 卡亲 和 卡亲 和 卡资 料 卡资 料 卡资 料 卡资 料 卡资 料 卡资 料 卡资 料 卡编写亲和卡统合A与B的含义亲和性将c与d的涵义统合成B将a与b的涵义统合成A亲和性亲和性语言资料a语言资料c语言资料b语言资料d编写亲和图后续步骤依最后一次制作的亲和卡，框框内的卡片内容分条写出或总结成一篇短文一张亲和图若无法获取与主题相关之结论，一定要再收集语言资料，重新制作亲和卡实例6.材料要优质1.延长夜班可订餐时间7.员工大专文凭12.搭配药材2.旅游服务专业8.主动协助客户13.多设柜台3.微笑服务9.产品代号明确14.英语要强4.配方设计10.员工穿着得体15.南北口味5.适合各年龄层11.制造加工精细16.送餐速度快如何经营好我院的阳光餐厅如何经营好我院的阳光餐厅人员素质要高食物口味要独特工艺制造独特旅游服务专业材料要优质配方设计南北口味制造加工精细大专文凭适合各年龄层搭配药材产品代号明确英语4/6级服务周全态度和蔼订餐时间短着装得体多设出售口微笑服务送餐人员多送餐速度快延长夜班可订餐时间思考？限时10分钟……如何开一家让人满意的医院?1.主题选定2.拟定活动计划书品管圈活动的十大步骤3.现状把握计 划 Plan4.目标设定5.解 析6.对策拟定7.对策实施与检讨实 施 Do无效果8.效果确认有效果确 认 Check9.标 准 化10.检讨与改进处 置Action开始动手吧强调 做中学 Learning By Doing教学名言：You hear and you forgetYou see and you rememberYou do and you understand 更多精彩，敬请期待…