护士职业礼仪岗前培训ppt课件.ppt

护士的仪表礼仪 仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。 文明服务七声 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 尊重隐私“七不问” 不问其收入 不问家庭住址和私宅电话 不问个人经历 不问信仰政见 不问所忙何事 不问年龄 不问婚姻 案例分析 ?? 在分诊、导诊、巡诊时离不开礼仪和微笑，护士给病患的第一印象是很重要的，病人就诊第一步踏入医院大门，病人面对陌生的环境不知所措时，开始第一眼见到的是一位如春风细雨般笑容满面的护士，热情的向患者询问病情，介绍就诊程序和医院环境，护士亲自带病人到诊室，安排病人就坐等候医生就诊，会使患者立即感觉到遇到了亲人一样，回到了家的感觉，心理上产生了安全感、亲切感，护士的礼仪微笑服务给患者心中留下了可以信任的效应，为医院赢得了更多的“回头客” 礼仪的内容 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪 护理的仪表和风度礼仪 自然平视,锁定对方的目光 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情。 护士的仪容 1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美 三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美 护士的表情 2、笑容 笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。 表情 ??表情的两要素： 笑容、目光 表情 微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行 　为的整个过程。 微 笑 微笑必须做到“三笑”　“三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合 四不要　　　 ??——不要缺乏诚意，强装笑脸； ??——不要露出笑容，随即收起； ??——不要为情绪左右而笑； ??——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人 护理服饰礼仪 护士服着装要求：得体、适度、规范 基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长 男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。 女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。 举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。 护理举止礼仪 优美的站姿 娴熟的坐姿 雅致的步态 恰当的手势 丰富的表情 护理语言礼仪 交流思想 沟通情感 建立联系 消除隔阂 协调关系 促进合作 职业语言美的特点 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。 护理公务礼仪 公务接待工作的意义 公务接待的基本原则 公务接待的基本常识 公务接待的注意细节 护理涉外礼仪 是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪 称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼 国际惯例介绍 ⑴先将男士介绍给女士 ⑵先将年幼者介绍给年长者 ⑶先将职务低者介绍给职务高者 ⑷先将客人介绍给主人 ⑸晚到者介绍给早到者 礼仪的形式 形式 点头礼 举手礼 鞠躬礼 注目礼 拱手礼 合十礼 叩头礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 涉外接待礼仪 接待时要能做到 仪表堂堂 落落大方 举止检点 使自己无愧于炎黄子孙的称号 护理礼仪的原则 遵敬的原则 真诚的原则 宽容的原则 平等的原则 自律的原则 适度的原则 从俗的原则 尊敬原则 尊敬是礼仪的感情基础 对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现 只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬 真诚原则 要以诚相待。表里如一 不要用虚伪的客套来敷衍患者 要“存乎心”，“发乎言” 不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜 宽容原则 我们在与人交往时的四不 不求全责备 不斤斤计较 不过分苛求 不咄咄逼人 平等原则 我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是 对官热对民冷 对富热对穷冷 对漂亮的人热对相