物业管理人力资源的风险及防范.doc

物业管理人力资源的风险及防范近年来，国内物业管理市场发展迅速，需求日益扩大，但大多数物业管理企业内部管理制度仍存在缺陷，特别是有些企业在人力资源方面根本未建立道德风险的防范和监督制度，员工职业素养有待提高，缺少必要的职业规范、素质及道德水准，人员成为了物业风险发生的突出源头，物业管理企业有必要重视并加以防范。 ??? 一、人员流动的风险与防范 ??? （一）人员流动的风险 ??? 1、人员流出的风险。公司中高层人员掌握着公司的客户等商业机密，不论是主动流出（辞职）还是被动流出（辞退）都会给公司带来一些风险，由于其不可控性和不确定性更使许多企业难以作出有效的防范措施。随着人员的流出，其所掌握的商业机密也尽被对手所知悉，甚至连其经手的管理项目及一批管理人员也随着被一起带走，使企业遭受重创甚至走向难以为继的边缘；派驻顾问项目的高层人员常常随着合同期的结束就会被合作方挖走，成为对方项目的负责人，这不仅使企业遭受人才的流失，而且顾问项目也必然随之失去。人才流出带走的不仅是经验和理念，也是市场和品牌。公司基层管理及操作人员的大量流出，引发管理服务人员短缺，势必造成服务管理工作不能正常有序开展，服务管理质量和水平有所降低，给企业的经营管理带来的较大的风险，影响企业的正常运营和发展。 ??? 2、人员流入的风险。物业企业由于人员流动影响或公司规模扩大经营需要，不断出现物业企业人才的短缺，会从外部招聘和引进管理人员和服务人员，当前我国社会信用体系不完善，在用人方面更是如此，在信息不对称的情况，只是通过简历很难准确无误地判断人的真实可靠性，存在着一定的风险，德和才任何方面有缺失都会给企业带来不尽的麻烦和无法拐挽回的重大损失。 ??? （二）人员流动的风险防范措施 ??? 1、人员流出的风险防范措施 ??? A、谋求发展，事业留人。企业自身发展是吸引和留住人才的关键因素。只有企业有骄人的业绩或从事的行业的有发展前景，企业真正有强大的实力，能够给员工提供发展的空间，才能吸引和留住优秀人才。 ??? B、绩效管理，目标留人。企业要制定明确的发展战略目标，并使员工切身感受到他们的工作与实现企业的发展目标息息相关。把企业目标变为个人的绩效指标进行有效的管理，从而留住与企业目标一致的一流员工。 ??? C、合理薪酬，激励留人。企业支付的薪酬是员工最主要的经济来源，是他们生存的保证。薪酬分配的有效实施，能够给员工提供可靠的经济保障，这是对员工最在的激励，从而有助于吸引和保留优秀的员工。 ??? D、公平公正，环境留人。良好的企业环境应包括企业发展的良好前景、有合理的薪资水准、公平公正的升迁制度、照顾员工的福利制度、有与升迁结合的教育培训制度。公平、宽松的用人环境和实现人人价值的发展空间是留人的主要方面。 ??? E、感情沟通，文化留人。企业与员工关系亲密程度的掌握和运用通常被称为感情文化。一方面要努力塑造家庭般的友善氛围，解除员工的后顾之忧，另一方面，工作保障制度也是感情文化的重要体现。由此，可以使员工踏踏实实地把全部心思用在工作上，实现企业和个人的绩效。 ??? 2、人员流入的风险防范措施 ??? A、严把员工招聘录用入门审查关，把握招聘质量，严格选聘流程，各专业部门参与招聘也要越来越认真，避免以往企业大量招人不满意再解雇的情况。 ??? B、对于应聘者即使自带现成的打印简历，企业仍然要求应聘者亲笔书写员工应聘履历表并对其真实性签名进行承诺，同时对应聘人员提供的各类有关证明自身能力的学历、资格等资质材料进行严格审查； ??? C、对应聘人员的健康状况严格审查，如果身体不健康的员工进入公司，那么用人单位事后将要付出很大的成本； ??? D、要求应聘人员提供在原单位的离职证明材料，这样会有效地避免聘用与原单位未解除或者终止劳动合同的人员所带来的损失和责任。 ??? E、对属于应聘中层以上管理人员应进行适当的外部情况调查，包括其在原单位工作业绩情况、工作责任心和职业道德、团队协作状况、离职原因等等，避免出现名不副实的情形，待签订劳动合同后发现不适合或情况不真实再去处理就会产生系列的纠纷和麻烦，避免增加招聘失败的成本。 ??? 二、人员决策的风险与防范 ? （一）人员决策的风险 ??? 1、企业高层管理人员的决策风险。物业企业要想生存和发展必须面对竞争、面对市场、面对客户，物业作为一个微利行业，在企业发展的不同阶段时期：初创期、成长期、成熟期、衰退期，在资源利用及战略选择等重大事项面临着诸多的决策，企业高层领导因决策失误而企业带来的风险非常显著，有时是非常致命的，尤其在一些十分重大的决策上面，企业最高层领导所作出的每一项决定都会左右了整个企业的命运，一旦决策失误，因此而带来的风险也必将对企业产生重要的影响。 ??? 2、企业中层管理人员的决策风险。中层操作层的决策风