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谢谢！Thank you! 持续改进培训教材 目录 持续改进的故事 持续改进基本知识 实例操作 如何编制一份合格的纠正预防措施报告 目录 不合格品控制程序 持续改进故事（一） 第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。当时，降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说接近完美了。但是美国空军却对此说 No, 他们要求良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去空军总部商讨此事，看是否能够降低这个水准？ 当然，美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方改变了降落伞的验收方法：那就是从厂商交货的降落伞中，由军方随机挑出一个，让厂商总经理装备上身后，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 质量是企业生命，持续改进是企业灵魂 持续改进的故事 持续改进故事（二） 中国人爱讲差不多可以了！其实差不多实际差多了！ 1、奶粉公司的合格率为99.999%，意味着全国1亿孩子中有1万个孩子将喝到毒奶份。 2、汽车安全气囊的打开率为99.9%，意味着全国每年10万起交通车祸中有1000人因安全气囊未打开而伤亡。 对于品质的追求，没有止境，持续改进是永恒的目标。 持续改进的故事 什么是持续改进 增加满足要求的能力的循环活动 持续改善（Kaizen）方法最初是一个日本管理概念，指逐渐、连续地增加改善。是日本持续改进之父今井正明在《改善—日本企业成功的关键》一书中提出的，Kaizen意味着改进，涉及每一个人、每一环节的连续不断的改进：从最高的管理部门、管理人员到工人。 “持续改善”的策略是日本管理部门中最重要的理念，是日本人竞争成功的关键。 持续改进的基础知识 什么是持续改进 在企业里面，就是： 1、今天做到90%，明天做到95%，后天做到99%。 2、不制造不良品，不交付不良品 3、经理定目标，主管定方法，员工提建议，大家一起来 4、每天干重复的活，但每天都干出新花样。 持续改进的基础知识 持续改进的基础知识 持续改进的常用工具 1、PDCA 2、8D 3、5S 4、ISO9001 5、6σSix Sigma 6、SPC 7、MSA 8、精益生产（Lean Production） 9、...................... PDCA PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 PDCA四个步骤 P —— 计划 PLAN D —— 实施 DO C —— 检查 CHECK A —— 改进 ACTION PDCA PDCA PDCA的特点 任何一个PDCA循环，都会形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。 每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高 在PDCA循环中，A是一个循环的关键。 PDCA PDCA的八个步骤 D P C A WHY 什么目的 What 做什么 Who 谁做 When 什么时候 Where 哪儿做 How 5W1H PDCA 怎么做 PDCA与5W1H 记录 结果 CHECK LIST CAR 总结报告 标准化 简单运用 1、对象 (what) ：做什么？ 2、场所 (where) ：在哪儿做。 3、时间 (when) ：什么时候做？ 4、人员 (who) ：谁做？ 5、为什么（Why）？为什么要做？ 6、方式 (how) ：怎么做？手段？ 为加强对假焊的质量问题控制，要求人力资源部今后在招聘时，应选择有经验的熟手，上岗后由车间进行培训，经车间主管考核合格后方可上岗。 PDCA与5W1H 8D 什么是8D 8D 的原名叫做 8 Eight-Disciplines，意思是8 个人人皆知解决问题的固定步骤；8D主要用于汽车及类似加工行业的问题解决方法，也经常用于客户投诉的处理。 8D Discipline 1. 成立改善小组：由议题之相关人员组成。 Discipline 2. 描述问题：将问题尽可能量化而清楚地表达。 Discipline 3. 实施及确认临时对策：短期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含清库存、缩短PM时间、加派人力等。 Discipline 4. 原因分析及验证真因：发生 D2 问题的真正原因、说明分析方法、使用工具(品质工具)的应用。 Discipline 5. 选定及确认长期对策：拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施。 Discipline 6. 改善问题并确认效果：执行 D5 后的结果与成效验证。 Dis