案例谁来负责— Hopper Specialty公司简介.pptVIP

问题与讨论 在NCR-Hopper案例中有哪些管理、技术和组织中的问题？ Hopper公司在安装Warehouse Manager之前是一个成功并发展的企业。有人认为这个软件应为公司的经营失败负责。你认为Hopper公司的经营急剧衰败应由谁来承担责任？说明你的理由。 如果你是Hopper公司的管理者，你将会如何防止上述问题的出现？对NCR你会作些什么？如果你是NCR的开发主管，又该怎么做？ Hopper理由陈述 本公司在安装软件以前的成功 选择NCR软件时NCR的承诺 自动查错功能 在200处正常运转 在发生问题后NCR的态度 对软件的问题采取了搪塞敷衍的态度 没有及时地改正软件中的错误，致使问题严重化。 对本公司造成的损失 库存管理信息化完全失败 客户脱离 公司大量裁员 NCR理由陈述 公司的软件是Taylor购买的，软件错误应由Taylor承担部分责任。 没有错误的软件在理论上是不存在的。 Hopper公司对我们的起诉超过了法律期限。 公司对于软件中的问题采取了保密的态度，是为了不引起用户不必要的恐慌，并尽快解决问题。 公司主动地提出给Hopper公司赔偿，表明我们的态度是配合Hopper公司解决问题的。 管理专家意见 在引进系统前期，Hopper公司的市场调研存在严重的问题。 在签定合同时，应只付定金，并明确售后服务和违约责任。 在引进系统后，Hopper公司应有足够的时间对系统进行试用，在此期间，仍采用传统方式进行工作。 在发生问题后，不应当拖延，也不应当仅听NCR一面之词，而应当立即求教于专家解决问题。 库存管理器的数据不应当自动转入到财务系统中 技术专家意见 NCR公司的软件是购入的，但在匆忙改编后就作为自己产品出售，这是问题的起源。 在发生问题后，无论是用户还是厂家，都有必要立即停机，彻底纠正错误后再使用。 发生终端死锁等情况，很可能是因为系统中数据库的并发控制程序设计有问题而造成的。 对发生数据的随机错误等情况不应轻视，应当及时询问技术专家解决。 * * WHO IS RESPONSIBLE? 案例：谁来负责？ Hopper公司 Hopper Specialty公司是位于新墨西哥州佛明顿的一个经营工业五金的零售商。最初是一个小的沿街铺面，主要为当地的石油和天然气钻工提供服务。店主Hopper用了十年时间来扩展自己的生意（一九七八年到一九八八年），直到它成为这个州的西北部最大的工业五金销售商。 Hopper特产公司和它最大的主顾BHP矿业国际公司签定的合同中要求Hopper在四十八小时内提供BHP所需的所有零件的百分之九十。 Hopper公司 BHP矿业公司 品种繁多的库存 快捷的服务 随着公司的发展，它的存货清单越来越显示出大而全的趋势。最后Hopper决定采用计算机系统来处理所有这些清单。从一九八七年开始他寻找可以为存货密集型的公司提供销售和清单功能的软件。NCR的库存管理器（Warehouse Manager）软件就是其中的一个。 这套软件只需按几下键盘便可以查找清单中上千种商品和现价，在库存不足时发出警告，自动打印清单发票，甚至平衡每月的订购量。这个软件在不到一秒钟的时间内就可以得到顾客的发票清单。对产品做了进一步调查后，它给Hopper留下了很深的印象。一九八七年底，他决定采用这个软件产品。 九月份库存管理器安装完毕，公司刚刚启动这个系统便出现了问题。仓库职员发现原定三十秒钟的反应时间常常变为几分钟之久。另外终端一天要锁死二十到三十次。耽搁的反应时间使Hopper的顾客们排成长队等候。并且雇员们不久就发现系统的报价常常出错。 一九八九年初，Hopper让他的员工在两个月内进行了6次盘点，每一次计算机显示的数据都和实物相违。客户常常要排队等候，甚至排到了人行道上。Hopper见此情形惊呼道真让人太气愤了。由于计算机系统经常出现故障，职员们不得不手写发票。Hopper公司的办公室经理Tracy Irwin经常要每天工作十四个小时，并且周末还要加班（带着她的孩子们）仅仅是为了处理计算机系统所引起的问题。 在这段困难的时间里，Hopper和NCR一直保持联系。NCR的代表告诉他：他的问题很特别，因为这个系统在别的地方运转正常。他们把原因归于职员的无经验，他们的技术人员甚至认为有些问题是Irwin的尼龙丝袜引起的静电效果。 ？？？ ？？ Hopper的问题是他面临竞争，如果他的顾客对Hopper特产的服务不满意的话，他们可以选择别人的。Hopper的顾客开始减少因为他们开始光顾他的竞争对手的商店，这使他不得不减少库存因为他无法再经营那么多种类的存货。当然，这样做的后果是他常常不能提供顾客所需的现货。