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吉林分公司雏鹰培训班 合众礼仪 古人云： 不学礼，无以立 中国素有礼仪之邦之美名 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 个人形象就是组织形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了组织的信誉、产品及服务的质量。 礼节 + 仪表 = 礼仪 是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。 仪容礼仪 仪态礼仪 周一至周四着装 职业套装或套裙，要适合自已的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色 穿与套装协调的皮鞋、袜子，手饰、围巾等都应具有整体的美感； 夏季可着衬衣； 　在套装左胸前佩带公司徽标； 　星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班； 仪容礼仪—— 女员工 保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重； 宜化淡妆； 口腔无异味，牙缝无食品残留物； 指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油 时必须自然色 仪容礼仪—— 女员工 周一至周四着装 深色配套西装 单色衬衣,系领带，衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM 领带在皮带下四指处 穿深色袜子,深色非休闲皮鞋 夏季可着深色裤子，浅色衬衣 西装左胸前佩带公司徽标 仪容礼仪——男员工 星期五可以着休闲服装，但不得穿背心 无领衫、无袖衫、短裤、凉鞋、拖鞋上班； 腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件； 鞋面保持清洁; 仪容礼仪——男员工 仪容礼仪 仪态礼仪 微笑 目光 站姿 坐姿 5. 行姿 6. 手势 仪态礼仪 挺拔的站姿 端庄的坐姿 洒脱的走姿 优雅的蹲姿 微笑是世界上最美的语言 阳光般的微笑是： 发自内心的 自然大方的 真实亲切的 仪态礼仪——微笑 微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情 视线向下表现权威感和优越感，显得冷漠，不亲和。 视线向上表现服从与任人摆布，显得不自信。 视线水平正视对方表现客观和理智。 仪态礼仪——目光 男士站姿： 双脚分开 比肩略窄 双手交叉 放于体后 仪态礼仪——站姿 女士站姿： 双脚并拢 呈“V”字型或“丁”字型站立。 双手自然下垂，置于体前 仪态礼仪——站姿 保持优美站姿的关键 直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，不窝，肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯 仪态礼仪 办公礼仪 抬头 挺胸 收腹 手自然下垂 轻盈摆动 身体上拉 注意： 在职场脚步声要轻 仪态礼仪——走姿 男士 抬头 挺胸 步伐稳重 充满自信 仪态礼仪——走姿 走姿的基本要领 行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。 仪态礼仪——蹲姿 取低处物品：不要弯上身，翘臀部。 示意方向或人物 示意他人过来 仪态礼仪——手势 仪态礼仪 办公礼仪 办公礼仪 职场礼仪 电话礼仪 会议礼仪 使用普通话； 公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”； 与客人相遇，应面带微笑主动问候； 下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”，“再见”等； 办公礼仪——职场 多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗； 办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入； 递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方； 办公礼仪——职场 递交文件、物品图示 传递错误 应尖朝内 正确传递 领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时，应起立，面带微笑点头行礼表示致意。 领导接听电话或有客人来访时，应主动回避； 与领导或客户对面相遇.... 办公礼仪——职场 鞠躬礼图示 30度行礼 15度行礼 45度行礼 仪态礼仪 办公礼仪 仪态礼仪——坐姿 男士入座要轻,轻靠后背，头平正。 女士优美的坐姿, 膝盖并拢是第一原则 仪态礼仪——坐姿 1）不要坐在椅子边沿上，一般应当坐满椅面的三分之二。 2）与人交谈，身子应适当前倾。 3）注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适。 4）脚不要一直向前，控制住自己的身体，避免身子下滑或斜躺在沙发上。 5）头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。 仪态礼仪 办公礼仪 电话礼仪 会议礼仪 三声铃响之内接听； 使用规范应答语：“您好，合众人寿”； 电话机旁准备好纸笔进行记录； 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项； 接听到错打来的电话，应礼貌地说明情况，