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国内20所高校图书馆网上参考咨询台调查分析 2011年2月情报探索第2期(总160期) 国内20所高校图书馆网上参考咨询台调查分析承 黄如绒李淑芬 (韩山师范学院图书馆广东潮州521041) 摘要:对国内20所高校图书馆的网上参考咨询台进行了网络调查,在对调查结果进行分析的基础上,提出了优化高校图 书馆网上参考咨询台的若干建议. 关键词:高校图书馆网上参考咨询台参考咨询服务 中图分类号_.G252.6文献标识码:Adoi:10.3969/j.issn.1005-8095.2011.02.042 网上参考咨询台是图书馆参考馆员通过计算机 和网络为读者提供参考咨询服务的交流平台,可以 跨越时问空间的限制为读者提供网上咨询服务.目 前国内已有越来越多的高校图书馆.在图书馆主页 上开设网上参考咨询台,并不同程度地开展了网上 参考咨询服务.为了解国内高校图书馆网上参考咨 询台的建设情况,笔者访问了2O所高校图书馆网 站.对其网上参考咨询台进行调查,据此提出合理的 建议.以期能为高校图书馆网上参考咨询台的优化 提供参考. 1高校图书馆网上参考咨询台现状调查 为了能够比较准确地反映目前我国高校图书馆 网上参考咨询台的现状.本文将武书连所在的中国 大学评价课题组评选的20o9中国大学评价排行榜 前20所高校图书馆作为调查对象….于2010年2～3 月,以普通用户身份,在因特网上利用百度搜索引擎 依次搜索到调查对象的主页,浏览主页的参考咨询 台,获取数据.在所调查的20所高校图书馆中,南京 大学图书馆的网上参考咨询和中南大学图书馆的虚 拟参考咨询都无法打开.实际调查了18所高校图书 馆的网上参考咨询台的状况,详细情况见表1t21. 2高校图书馆网上参考咨询台的现状分析 2.1咨询台名称 咨询台名称的易记性对读者而言很重要.由表 1可以看出,在所调查的高校图书馆中,有1O所图 书馆取名咨询台/总咨询台(占55%);有3所图书馆 取名参考咨询(占16%);有2所图书馆取名咨询服 务(占l1%):还有一些图书馆取名问图书馆员,咨询 中心,等等. 2.2常见问题解答 常见问题解答(FAQ)是图书馆网上参考咨询台 上最直接和便捷的咨询方式,在图书馆中已被普遍 使用.所调查的18所高校图书馆中,有15所图书馆 在其网上参考咨询台中设置了FAQ,占83%.在剩 余3所图书馆中并不是没有FAQ这项服务,只是设 在了网上参考咨询台以外的其他位置,如帮助信息, 大事,掌握生活保健知识.还有一些老年人因年青时 没时间和精力去享受读书的乐趣,退休了想尽享读 书的悠闲和充实.因此社区图书馆应照顾老年人的 阅读习惯.在确立书刊结构上,多购进时事要闻,生 活保健或琴棋书画等方面的图书. (2)拓展视昕播放服务.随着计算机信息技术的 迅猛发展,广大群众对多媒体视听作品欣赏的需求 日益增长.社区图书馆应借助电子阅览室和电教室 的配套设施,开展视听播放服务,为社区老年居民提 供国内较热点的《百家讲坛》,《世纪大讲坛》,《论道》 及全国文化信息资源共享工程中的精品讲座等. 给社区老年居民以丰富的学术熏陶,浓厚的人文陶 冶和深刻的思维启迪.视听播放服务让老年居民们 免费享受到了在休闲中学习,在学习中休闲的乐 趣. 3.2对于社区内少年儿童的服务措施 社区图书馆应充分满足少年儿童读者的需要. 建立专门的少年儿童阅览室,将更多的少年儿童吸 118 引到图书馆,写作业或看书.不但可以培养少年儿童 的学习兴趣,养成利用图书馆的习惯.还可以解决家 长的后顾之忧.另外对于少年儿童读者来说,由于年 龄小.如果无人陪伴,无法独自前往路途稍远的市, 区图书馆利用少儿阅览室.而社区图书馆由于设在 小区里.孩子们可以自行前往. 总之.在我国快速发展的十二五时期,社区图 书馆是社会文化进步的标志.它对提高人们的文化 素质和社会主义精神文明建设方面有重要作用.社 区图书馆以它独有的亲和力和快速,便捷,多样性的 服务为人们所接受.成为社区文化乃至社会文化中 不可或缺的重要组成部分,社区图书馆的全面崛起, 将会加快我国图书馆事业的发展. 参考文献 [1]王清云.论城市社区图书馆的建设与发展[J].山东 档案,2007(6):49—51 [23姜勇.高校图书馆为社区服务的可行性探讨—— 以黑龙江科技学院图书馆为例[EB/OL].[2010--04—21].http: 2011年2月黄如绒等:国内20所高校图书馆网上参考咨询台调查分析第2期(总160期) 北京大学 浙江大学 上海交通大学 复旦大学 中国科学技术大学 中山大学 华中科技大学 武汉大学 吉林大学 西安交通大学 四川大学 哈尔滨工业大学 南开大学 山东大学 北京师范大学 天津大学 东南大学 咨询台 参考咨询 咨询服务 咨询台 问图书馆员 咨询台 虚拟参考咨