微信运营规划微软商业视角—SMBWechatOperationProposal.pptxVIP

SMB Wechat Operation Proposal June 2016 ©2014 Microsoft Corporation. All rights reserved. By SMB How iFFi Thinking Digital Transformation Structure 即状态 3 客户沟通 员工赋能 预见生意 产品转型 沟通标语 沟通标语 沟通标语 沟通标语 4 1 人/人群 C端用户 Role 关系 “无未来不协同” 2 机构/机构 B端用户 3 微软 产品提供者 + 品牌背书 伙伴关系 共同特质 用数字化转型 拥抱无限未来 “连接的基础是 信任稳定” “从工具到服务” 5 WECHAT沟通概念 全局 数字转型 全效 转动未来 周一 周二 周三 周四 周五 周六/日 三个频道设置，两类阵营 专家与用户，两总机制 资讯与活动 7 【微软商业视角】 场景设定 A - 账户DNA B - WHY C - WHAT D - HOW 8 A - DNA 9 B - WHY 创业艰辛， 需要客观而富有建设性的意见建议； 同时拒绝枯燥乏味， 风趣一些很有必要。 10 C - WHAT 风趣 主动 创造 灵感 个性 标签 全局数字转型 融入用户沟通 全局数字转型 释放员工潜能 全局数字转型 预见商机无限 全局数字转型 商业形态升级 对应产品/服务的核心价值诉求 12 D – HOW - 传播调性概述 - 调性规范 - 分类限定 - 运营管理流程 - 特色用户体验 - 关于KOL 13 传播调性概述 洞察分析而非卖弄炫耀 真实案例 + Do Don’t 单纯传达，化繁为简 坚持核心价值 强调场景关联 客观 / 远见 有效性的呈现 一次沟通一个产品独特卖点 通过适用经理而实现行动号召 具体、真实、接地气 一次谈多个卖点 过于要求信息导入 缺乏关联性 一味讨好 谈价格 浮夸、吹嘘 过于专业 遥不可及 少即多 幽默感 不做作 说人话 一次只沟通一个产品的一个卖点 拒绝浮夸、虚假，绝不哗众取宠 用具体真切的话语风格传递价值信息与案例 = = = 必要的、正面的 小玩笑和归纳类比营造风趣氛围 调性规范 15 分类限定 语言调性 言之有物，不堆砌辞藻，不夸张 陈述严谨、清晰 视觉调性 视觉调性 一次活动专注于一个目的 活动有意义即是价值，以及品牌体验 不求数量，而重每次活动质量与传播 内容发布 - 资讯 - 活动 运营优化与销售转化 - 内容优化 - 机制优化 - 销售跟进 后台数据监测 - 基础数据分析 - 行为统计 - 需求预测 用户参与 - 内容浏览/交互体验 - 活动参与 - 预留信息 运营管理流程 特色用户体验 – 语音客服 对同一问题结果配置不同提问方式； 增加命中率 但对于#运营人员#是灾难性负担 缩短问题变为关键词对应； 例如： #微软商业视角# 这种问题的答案准确对应概率大 #最新资讯# 这类方式可以定期更新内容 用户参与到机器学习的过程； 让用户定期发出希望了解的问题和问法 增扩内容和提高准确性同步走 且能提升用户参与度/活跃度 再不是单纯的噱头式处理 把功能一步步做实 客服成为机器学习的教导员； 增扩专属内容 提升针对性/命中率 遇到针对产品的疑难问题出发伙伴的问题响应及时回答用户问题 对机器人管理优化 18 KOL 不是单纯买卖 而是合纵连横 以下为其他执行规划 Thanks！ 20