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浅议美容连锁企业核心竞争力与技术人员培训开发内在联系 　　[摘要]美容连锁企业间的竞争力是有关美容技师的专业技能水平以及服务质量的竞争,通过培训的方式提高美容师的技能水平,从而增强美容企业的核心竞争力,具有较高的可行性和相对低廉的成本。本文认为,美容连锁企业的竞争力能力与其企业对其技师的培训存在一定的内在联系。美容连锁企业采取的传统扩张方式由于过度追求经营规模,而忽视了美容技师服务的水平与质量,从而导致企业逐渐丧失其基本的市场竞争优势。 　　[关键词]核心竞争力美容连锁企业培训开发 　　 　　一、美容连锁企业的核心竞争力 　　“企业的核心竞争力是指企业能为顾客带来特殊价值的一系列知识、技能、技术的组合”。一般来讲,核心竞争力是指企业在生产经营、产品研发、售后服务等过程中所形成,具有自己独特优势的经营实力。其中,核心技术能力是企业核心竞争力??要构成中的首要因素,它的本质内涵就是让消费者从企业产品中得到真正优于其他竞争对手的无可替代的价值。 　　我国美容产业在经历了二十多年的发展后,美容产业深度与广度不断延伸,市场竞争的激烈程度与对抗性日趋增强。当前我国美容行业已跨过行业培育期,逐渐步入产业整合阶段。美容产业的整合,为具备竞争实力的企业赢得了扩张规模的机遇,而经营规模的加速扩张必然为企业的人力资源管理带来一系列问题,专业技术人才的相对稀缺,高端管理人才的缺失等问题逐渐显露。选择适当的方式来实现企业规模化经营,整合行业资源、降低运营成本,成为美容进行行业规模化扩张的关键。“美容连锁企业是以特许连锁为经营模式,集培训服务、经营销售为一体的综合性美容企业”。 连锁经营属于一种相对松散的组织联合体,总部对分部实行有效管理的难度较大,这与一般企业部门间严格的隶属关系有所不同。经过逐步探索,美容连锁企业通过实施标准化管理和文化管理来加强对整个连锁企业的有效管理。所谓标准化管理就是在整个企业内部推行标准一致的美容技术,具体到美容院层面,就是要求企业中所有的美容师使用的美容手法一致。文化管理的内容主要是培养所有员工对企业价值观的认同感,增加连锁企业的凝聚力和向心力,使连锁企业所有人员能够自觉的维护企业品牌。实现连锁经营的美容企业,发展品牌,确立标准,构建文化都离不开美容专业技术人员的参与。 　　美容连锁企业要在行业竞争中脱颖而出,就要让消费者得到好于、高于竞争对手的不可替代的美容服务,在此过程中,作为服务提供者的美容专业技术人员发挥着重要作用。以美容院为服务终端,以美容师向顾客提供的美容服务为最终产品的美容连锁企业,其核心竞争力就是美容技术人员所具备的专业技术服务能力。 　　二、美容连锁企业专业技术人员的培训开发 　　“人力资源的培训与开发,是指那些通过一定的措施和手段,补充和提高员工的知识与技能,改善员工的工作态度和胜任特质,激发其潜在的创造力,促进员工努力实现自身价值,增强员工的工作满意度和对组织的归属感与责任感,从而提高组的工作效率,实现组织人力资本增值和预期的社会经济效益的有目的、有计划、有组织的人力资源管理活动。培训与开发的重点在于“通过有计划的学习、分析,确保并帮助员工个人提高关键技术和能力,以便胜任现在和将来的工作。” 　　与国外对美容师综合素质的高要求有所不同,长期以来国内对美容师的职业要求往往片面强调美容实务操作经验,美容行业往往成为低学历年轻女性就业的常选。重视培训开发工作,并在日常管理中有效加强对美容师的培训开发可以强化企业确立的统一技术标准,增强员工对企业文化的认同感,对美容企业的进一步发展影响深远。 　　然而一直以来,大部分美容企业并未对培训开发工作给于足够重视,他们更热衷于扩大企业的经营规模,投入大量资金对美容院进行豪华装修,购置先进的美容设备,却忽视了美容师的综合素质是否能与企业硬环境相匹配的问题。美容企业传统的培训形式单一,多采取讲师课堂集中授课方式,内容枯燥,企业缺乏相应的培训激励机制,美容师的学习积极性不高。这样一来,美容师这一软环境实力的缺失直接导致企业的硬环境优势也无法充分得以发挥。 　　部分美容连锁企业对原来的培训开发进行改进,一方面丰富培训内容,将美学知识与专业手法相结合,在改进美容手法的同时全面提高员工的专业素养;另一方面将培训与绩效考核相结合,培训课程结束后进行业务考核,美容师在培训课程中的表现与奖金挂钩,极大调动了美容师的培训积极性,也改善了培训效果;另外通过构建企业文化来增强员工的认同感,使员工的个人目标和企业的经营目标统一起来,激发员工更大的工作热情,充分发挥了他们的主观能动性和创造性。 　　三、美容连锁企业的核心竞争力与专业人员培训开发的内在联系 　　企业核心竞争能力的形成与企业的人力资源工作密切相关,有效地开发和利用人力资源,成为企业获取竞争优势的必然选择。