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浅谈有效沟通与高效率管理关联 　　摘 要：面对企业不断追求成长的要求，通过分析企业不同发展阶段的管理目标，研究有效沟通与高效率管理的关联，包括有效沟通的要素、方式、重点。 　　关键词：有效沟通；高效率管理；成长历程 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）02-18 -02 　　 　　 在经济全球化时代，中国企业面对的是一个机遇与挑战共存的环境。中国传统的企业竞争优势已不再能够保障企业获得长期的成功，而长期成功的企业越来越重视对人力资源的投入，包括企业文化的建设，沟通技能的培养。对于一个希望不断成长的企业而言，追求基业长青都是终极目标，但在成长的过程中，会面临不同的成长危机，产生不同的管理需求，因此，沟通作为一种企业活动，必须跟企业的管理目标进行有机的结合，在这其中，有效沟通与高效率管理之间必然会产生一种互为因果的关联。 　　 一、有效沟通 　　 《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法”。 　　 通过分析沟通的过程，我们可以知道，沟通包括四个要素：事实、情感、价值取向、意见观点。人们通常所讲的沟通能力，就是个人在这四方面有效地与他人交流的社会能力。 　　 有效沟通的前提是目标，无法达成目标的沟通都会被视为成本，并会导致沟通的敏感性降低，因此，达成有效沟通的要素可以重新定义为：目标、事实、情感、价值取向、意见观点。因此，在下面将重点分析目标，尤其是管理目标与有效沟通的关联。 　　 二、高效率管理 　　 按照鲁宾斯的定义，管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。这些职能可以概括地称为计划、组织、领导和控制。 　　 效率(Efficiency)是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。类似的，对于较少的输入，你能够获得同样的输出，你同样也提高了效率。因为管理??经营的输入资源是稀缺的(资金、人员、设备等)，所以他们必须关心这些资源的有效利用。因此，管理就是要使资源成本最小化。然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果(Effectiveness)。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。 　　 对于企业发展的不同阶段，由于所处的环境不同，企业面临的成长危机也会不同，因此会产生不同的驱动力量，形成不同的高效率管理内涵，同时导致对有效沟通的不同要求。 　　 三、有效沟通与高效率管理的关联 　　 （一）企业成长与管理目标 　　 如同人的生老病死一样，企业作为一个有机的复杂系统，在成长过程中，如果企业不能将各项互动的要素调配得合理而有效，使企业能够源源不断地从环境中获得成长所需的各种资源和能量，并通过对资源的增值处理而得到发展，就会遇到这样那样的问题。如果这些问题得不到有效解决，就可能遭遇危机，从而使企业“短寿”。 　　 我们可将企业的成长历程分为五个阶段，企业在每个阶段都会遇到成长“天花板”和潜在危机，需要不同的驱动力量来引领企业渡过难关，不断挑战成长极限。 　　 　　 1、第一阶段：机会驱动 　　 这一阶段的企业主要依靠好的创意或凭借一些关系得到机会而创立。这一阶段的企业，其管理重点是获得利润――只有获得足够的利润，企业才能存活下来，并得到发展。这一时期，企业组织相对简单，人员和业务规模都比较小，企业经营和发展主要靠的是领导者或合伙人的个人魅力。 　　 2、第二阶段：业务驱动 　　 这一时期的企业已经开发出了自己的产品，但要想在市场上站稳脚跟，还需要不断扩大市场占用率。这时候，需要引进“能人”，不断将业务扩大。此时，随着人员不断增加，产量和市场不断扩大，管理的内容增多、难度加大，对领导者提出了更高的要求。如果企业领导者不能适应这种变化，就会出现第一次重大危机，称为“领导和内部秩序危机”，也可称为“企业的青春期问题”。 　　 3、第三阶段：管理驱动I 　　 成长到第三阶段的企业已经有了一定的规模，创业者往往无力对企业进行有效的管理和控制，因此企业必须加强管理，建立流程、组织和规范，克服“无政府主义”或管理失控状态。在采取了引进管理人才、内部整治、建立职能部门、实行集权管理等措施之后，企业成功渡过了第一次危机，然而这一阶段可能发生两种危机。首先，随着企业规模的扩张和管理层次的提高，这种功能型组织就会陷入第二次重大危机，即所谓的“专制危机”。这是由于企业刚刚从无秩序的阶段开始加强管理，由于还不能做到管理收放有度而往往是“矫枉过正”，从而引发专制危机。为适应市场，企