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留意日常沟通十四个句型 　　有些话你肯定经常会听到，也可能经常会说到，但司空见惯未必就经得起深究。在这些语句背后，隐藏着怎样的成长秘密？ 　　 　　在公司的日常沟通中，有一些经常可以听到的语句，归纳这些语句，可以得出十四个常见的句型。这十四个句型，可以透视出一个人的信念。 　　从一线管理的角度说，留意这些句型就是关注自己和团队成员的信念系统；从一线代表的角度说，留意这些句型也会促进你检省自己的业务信念。“留意”是一个很有威力的动作，只有先留意到，你才会去分析、判断、改进。 　　 　　句型1：“公司应该……” 　　很多人在平时沟通的时候总是“公司”个不停，比如“公司”应该规定好什么什么，“公司”总是怎么怎么，“公司”从来不管员工的实际情况等等。 　　每到一个新团队，听到这些话的第一反应就是问：“公司是谁？” 　　对这个问题的反应有很多种。在我的坚持下，最后总能够听到具体的人名。然后我直接了当给对方建议：找当事人说话！然后，你会发现很多犹疑甚至抗拒，于是再次鼓励：“你担心什么？” 　　只要这样反复几次，沟通的质量就会有一定的改变。 　　 　　句型2：“我没法……” 　　沟通中常遇到的另一种句型是我没法怎么怎么样，比如“这样的预算我没法做”，“这样的指标叫人没法做”，“这样的政策我没法做”等等。 　　领导通常的反应是：（1）是你没办法，还是尚未找到办法？（2）是你没办法，还是其他人也没办法？ 　　如果是第一种，那就赶紧去找办法吧！如果是第二种的话，又有两个选择： 　　a.取消这项计划或任务――往往连人也一起取消了――如果相信你的说法； 　　b.如果不相信你的说法，那就换一个人再试试。 　　所以，你希望是哪个选项？ 　　 　　句型3：“你放心，我会尽力的……” 　　用这样的句型让领导放心？才怪！ 　　前半句“你放心”的言下之意是：（1）领导的担心是多余的；（2）领导的过问其实是对我的不放心、不信任。如果你真正到了可以让领导放心的水平，已经用不着言语；如果还没有达到，这句话说了等于没说。况且，你话中???有对领导过问的不耐和隐含的抱怨！ 　　后半句“我会尽力的”也是怪怪的，似乎在表决心，又像是前半句的注解。留给听的人两个选择：（1）相信你会尽力，但是可能你的能力有限；（2）不相信你真正能够尽力，因为无论如何，他很难衡量最后你到底尽力了没有。 　　所以，最好还是说清楚你会怎么做，这才是让领导放心的捷径。当然，如果你说不清楚，就更不要用这个的句型了。 　　反过来说，在这之前你尽力了吗？如果是，你就是这个水准吗？如果不是，又是为什么呢？为什么接下来你会尽力？ 　　 　　句型4：“我没时间……” 　　没时间做某事的另一个意思，或者更准确的表述是：这件事不重要，起码没有我手头正在忙的事情重要。 　　问题是你忙什么？更重要的是你贡献了什么？衡量你的贡献不是看“苦劳”，而是对于别人的价值――从上级领导（对内）或者从客户（对外）这两个角度来看，你的产出才是真正的产出！ 　　忙碌不等于你就有紧迫感，区分的办法是看推动你忙碌的动力：是焦虑？是沮丧？是愤怒？还是志在必得的决心？ 　　如果因为忙碌，没有去做你认为重要的事情；如果因为忙碌，来不及去做成功必须要做的事情――这就是最不划算的忙碌了。所以，当你很忙的时候，就需要留意了：不要忙着远离成功。 　　记住：少可能就是多，小可能就是大。 　　 　　句型5：“我们这些人就是不会说……” 　　没错，只说不干的人让人生厌，但这不是不说的理由。你可以选择不说，但是你不能不会说。在某种意义上，不会说的人也未必会做，而不会做的人也不可能真正会说。 　　有点像绕口令，只是强调一点：你可以不想说，但是不可以不会说。 　　首先，使用这种句型的人要留意“我们”这两个字。除了你自己“不会说”，你还指谁？ 　　其次，当你说“不会说”的时候，其实你很会说――你或许在暗示你是脚踏实地干活的人，而不同于只是坐在那儿写报告或到处炫耀自己功劳的人。 　　当然，你也可以辩解：“胡说！我是实事求是地检讨自己的不足”。要是这样的话，请问这种句型你已经使用多少遍了？在说过这句话之后，你又采取了什么措施来改进自己说的技巧？ 　　你可能又会说：“我不想成为只会说的人，也不想提高什么说的技巧，有时间还不如做点什么呢。”注意到自己在说什么了？既然如此，又何必反反复复地重复这个句型？ 　　 　　句型6：“干嘛这么累呢？” 　　很多年前，看到一位同事在领导面前很放松，那架势对待领导就像对待老同学一样，我就找机会跟他说：领导就是领导，不管对方让你多放松，他还是领导。 　　“干嘛这么累呢？”这是他的正式回应，很不以为然。我当时也说服不了他，虽然心里认为领导和同学、朋友不一样。没