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论“人性化管理”中“人性” 　　摘要：“人性化管理”是指基于人性的管理方式。人性化管理从理论层面看，其意义和价值不言而喻，但在管理实践中却出现了很多与实施者愿望不一致的结果。问题在于人们对人性化管理中的“人性”有多种不同的见解，由此也导致人性化管理本身也有多种不同的理解。确定人性化管理中的“人性”有假设原则、特定原则和一致原则。人性假设是由动机层面的利己假设、目的层面的满意假设及策划层面的理性假设构成的三维结构。人性化管理就是基于人的利己假设、理性假设、满意假设而实施的管理方式。也即，基于人的利己、理性、满意实施的管理方式才是人性化管理方式，反之，不基于人的利己、理性、满意实施的管理则不是人性化管理方式。 　　关 键 词：人性化管理；人性；假设 　　中图分类号：Ｆ２70 文献标识码：Ａ 文章编号：１００５－０８９２(２００6)10－０061－０8 　　 　　一、问题的提出 　　 　　“人性化管理”(human-based management)，可以理解为一种管理方式或管理思想，是指基于人性的管理方式或管理思想。应该说，人性化管理从理论层面看，其意义和价值均不言而喻，但在企业人性化管理实践中却出现了很多与实施者愿望不一致的结果，于是，部分从事实际管理的管理者从心理上和思想中产生了逆反效应，他们将这些问题大都归结到人性化管理本身，认为人性化管理本身不适宜于现时代的企业管理阶段。是不是这样呢？笔者经过分析后认为，之所以产生这些问题，很大程度上是因为我们在认识人性化管理过程中出现了看似正确却可能是错误的认识：人性化管理的前提假设是“性善论”、人性化管理是与制度化管理相对应的柔性化管理、人性化管理是重非货币激励而轻货币激励的管理、人性化管理是更适宜较高素质员工的管理等。也许问题还有很多，但我们指出问题并不是终极目的，目的是为了更好地解决问题优化管理。[1] 　　深刻地分析问题之后，我们不难发现，之所以出现这些问题，是相当部分的学者将“人性化管理”中的“人性”作为一个确定性的公共知识，然后根据自己假定的公共知识来进行推理，由此得出人性化管理的有关内容。问题是，人性是不是已经为人们所准确地加以把握了呢？显然，如果对人性都出现诸多理解分歧，那么基于出现理解分歧基础上的人性化管理实践就不可能不出现问题。事实上，所有在现实中出现的人性化管理问题，绝大多数与人们对人性化管理中的“人性”的理解有密切的关系。如此，我们就有必要研究人性化管理中的“人性”并以对“人性”的研究为基点来探求人性化管理的本质。 　　 　　二、相关研究文献综述 　　 　　自远古时代开始，人们就对自身不断地进行研究，比如中国的孔子、告子、孟子等，古希腊罗马的米利都学派、毕达哥达斯等，他们都对人性及人性化管理有很深入的研究。时至今日，研究成果更是汗牛充栋。综合相关研究文献，大概有以下观点： 　　1. 从“以人为本”的意义上理解人性化管理。主要内容是强调尊重人、依靠人、为了人和解放人(开发人) 等。“以人为本有三层涵义：它是一种对人在社会历史发展中的主体作用与地位的肯定；它是一种价值取向。即强调尊重人、依靠人、为了人和解放人(开发人)；它是一种思维方式。就是实践中，要求我们在分析和解决一切问题时，既要运用历史(符合规律发展的要求)的尺度，也要在制度和体制上确立并运用人的尺度，要对人的生存和发展命运确立起终极关怀”。[2]与“以人为本”有紧密关系的是关注人的主体性，提出从人的主体性角度把握人性化管理。认为主体性是人的根本属性，没有主体性，人就不成为人。比如，舒化鲁（1997）认为：“人性就是人的共性，是每一个人都共有的。[3]笔者发现，唯有主体性是每个人都共有的，古今中外的人，概莫能外。没有主体性也就不是人。并且所有人的个性也都可由这个共性予以解释说明。所以，笔者认为，人性化管理也就是建立在人是主体性存在这一假定的主体主义理论基础上的管理。主体主义人性化管理理论和方法的核心内容可以概括为四道，即安人之道、诲人之道、激人之道和律人之道”。 　　2. 从人性善恶角度把握人性化管理。何为善恶？一般的理解是，为善即对他人有益的观念或行为；为恶即对他人利益有损的观念或行为。用经济学语言表述就是，善即在自己的观念中希望他人效用递增至少不递减，在行为中，力求使他人的效用得到递增至少不递减。具体体现是内心希望或通过自己的行为使他人愉快、幸福、找着好工作、收入增加、身体健康、平安等；恶即在自己的观念中希望他人效用递减，在自己的行为中力求使他人的效用得到递减。具体体现是内心希望或通过自己的行为使他人不愉快、不幸福、找不着好工作、收入不增加反而减少、生病、遭灾等。从善恶论的角度把握的人性，根据相关文献统计，约有5种：性善、性恶、性无善无恶论、性有善有恶论、性善情恶等。孙成钢博士