业务员礼仪培训资料.pdfVIP

业务员的礼仪 培训 课程大纲 �浅识礼仪 �礼仪对组织及个人形象的影响 �交往活动中遵循的基本原则 �商务交往中的礼仪规范 �国际交往中的基本礼仪 èè 人无礼，则不立！ 事无礼，则不成！ 国无礼，则不宁！ 春秋时期 以礼治国，以礼服人！ 孔子 礼兴人和，谦恭礼让！ 《礼记》对礼仪的经典规范 修 齐 正 辞 颜 仪 令 色 容 孔子 èèèèèèèè èèèèèèèè人们在交 èèèèèèèèèèèèèèèè 往活动中为表示尊重对 方而采取的人们共同约 定并形成习惯的规范形 式。 èèèèèèèè èèèèèèèè按程 èèèèèèèèèèèèèèèè 序进行的礼节形式。 èèèèèèèè èèèèèèèè人们在社会交往 èèèèèèèèèèèèèèèè 中，应该以一定约定俗成的程 序和方法来表现的律己、敬人 的语言及行为规范。 维护企业形象 提升个人素质 方便交往应酬 组 企业理念识别 织 形 象 企业行为可识别系统 识 别 系 统 企业视觉可识别系统 商务人员工作能力 交际能力 可持续发展能力 双能力 双能力 双双能能力力 业务能力 基础能力 沟通第一，形象至上 有 尊重为本 个 求共赢 仪表 效 讲信誉 人 沟 重承诺 形 仪态 通 寻合作 象 仪容 善妥协 3A 3A 原则 （布吉尼理论） 33AA 1Ņ.接受对方（ŅŇŇʼnŔŘ)èèèèèèè