2011年第一次区域服务会-车间管理系统.pptVIP

* 服务部 现场管理室 2011-4-20 1. 2010年为了全面推动车间管理系统的使用，我们做了以下工作： 1.1 下发公函： 年初（2010-2-25） FMSC服务部发出第12号公函《关于车间维修管理系统规范使用管理办法的通知》，推进执行《车间维修管理系统应用推进方案》，对车间管理系统的使用提出了明确的要求。 1.2 流程调查： 月度流程调查将车间管理系统纳入调查范围，由厂家客户关系部每月进行回访调查并输出单项成绩及排名； 1.3 大区季度会议总结推动 上半年季度会议 《车间维修管理系统应用推进说明》 下半年季度会议 《车间维修管理系统规范使用推进》 1.4 现场工作督导 2010年全年区域服务顾问每轮的现场工作中都包含“车间管理系统规范使用督导”项目，从未间断。 一.车间管理系统2010年总结 2. 售后服务现场考评： 2010年下半年车间管理系统单项评分855分，分值较高，但是低于总分863分，在22个考评单项中位列第15名,提升空间依然很大。 一.车间管理系统2010年总结 3. 车间管理系统月度调查数据： 从月度流程调查数据上看，我们的推动取得了显著的成绩，全年基本上呈现稳定的提升态势，但是总体得分依然不高，需要常抓不懈！ 一.车间管理系统2010年总结 为了巩固2010年工作成果，继续发挥车间管理系统在生产管理中的作用，提升客户感受品质，2011年我们计划重点从以下几个方面开展工作： 策略一：不断提升系统实用性； 策略二：开展系统应用规范性评价； 策略三：持续督导系统使用规范性； 二.车间管理系统2011年总体规划 提升实用性 开展应用规 范性评价 督导规范使用 在完善开发方案和开展系统应用规范性评 价基础上，通过对店内系统应用规范性持续督 导，以期充分发挥系统各项功能，为销售服务 店业务管理提供帮助与支持。 发挥系统功能 系统功能拓展研究 4 对系统应用规范性实施督导 3 开展系统应用规范性评价 2 系统业务节点、电子看板 、查询统计方案完善及发布 1 12月 11月 10月 9 月 8 月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 项目 内容 序号 二.车间管理系统2011年总体规划 1.系统业务节点、电子看板、查询统计方案完善及发布 三.系统推进方案实施内容 1.1业务节点操作-预约合同生成与查询 1）预约合同生成界面简化； 2）预约信息输入便利，提高录入效率； 3）提供可预约时间、工位及班组信息选择； 4）自动生成预约信息一览表，方便实施预约 接待； 三.系统推进方案实施内容 1.2 业务节点操作-电子看板 1）电子看板合并，信息集中在一块看板上； 2）查询条件输入便利，可进行组合查询； 3）看板可进行二次派工、维修终止等操作； 4）使用的功能依据账号不同而有差异； 5）作业管控方面具备维修时间超时提示、车 辆完工提示前台等功能； 三.系统推进方案实施内容 1.3 业务节点操作-查询统计 1）自动产生月度车间系统KPI数据； 2）月度KPI数据形式：EXCEL导出/图表； 3）月度KPI数据可进行历史记录查询，查询快捷便利； 2. 系统应用规范性评价 三.系统推进方案实施内容 1）从基础信息维护等5个方面进行评价； 2）利用现场观察、数据分析等进行评价； 3）评价结果直观、便于确定改进项目； 3. 系统应用规范性督导 三.系统推进方案实施内容 车间系统规范应用培训 《车间维修管理系统规范应用指导手册》培训 《车间管理系统规范应用评价标准》培训 车间系统规范应用督导 开展系统应用规范性评价，根据评价结果制定改进项目及推动计划； 根据评价结果选拔样板店及重点提升店； 车间系统规范应用考核 全国排名，排名倒数服务店实施整改措施； 4.系统功能拓展研究 三.系统推进方案实施内容 计划在以下功能方面就可行性及实施方案进行研究： 车辆维修状态视频查询功能 来店车辆信息提示功能 人员考勤信息与车间系统应用关联 UMPC语音提示功能 广告信息播报功能 5.销售服务店现阶段工作 三.系统推进方案实施内容 根据《车间系统使用指导手册》对车间系统内基础信息设置部 分的信息准确性进行检查，对信息设置不规范和信息内容与实际 不一致的情况进行更正； 根据系统规范使用相关指导文件对维修业务中各岗位人员在系 统各环节操作的规范性进行检查，根据检查结果开展相关培训； 按系统规范使用要求对维修作业信息进行及时准确维护； 对服务店内系统硬件设备状态进行检查，分析故障