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从婚姻到组织：一样的秘密合约 “不论健康或疾病，不论富有或贫穷，只要我们活着……”这是传统英式教堂婚礼中，新郎新娘誓词，词语中涵盖婚姻所代表的意义。认真想想，所签下的其实是个相当困难的公开合约。我自己就曾发过那样的誓言，也签了那份合约。但是，撇开那些华丽的词藻和婚礼中的壮观不谈，我那纸婚姻合约其实不算完整。因为合约并没有写明，我们这对新人在婚姻这个新关系中，有什么不同以往的任务、自己的职责为何、是否有权力向对方要求什么等等。 　　错位的家庭分工 　　当时我认为，结婚后的主要任务就是拿钱回家。 　　回顾以往，我很惊讶当时我就那么理所当然地开着我们的家庭房车上班，留下年轻的妻子使劲踩着脚踏车送两个孩子上学。每天，我毫无愧色地在早晨七点半、孩子们尚未起床前离家，直到晚上八点、孩子都已洗好澡、吃饱饭、上床睡觉后，才返抵家门。 　　前几天，我女儿半认真地告诉我，她一直到十四岁才知道，原来我是他父亲，因为我一直都只是那个星期天来家里吃午饭的人。我太太最近也告诉我，那段我只知道工作而让她独自拉扯孩子长大的日子，是我们婚姻生活中最黑暗的时期，然而当时我却完全没有和她讨论过，我们婚姻中那份无形的分工契约。 　　现在人不同了，许多夫妻都会详细讨论如何分工，至于是否生育儿女，也是深思熟虑之后才做决定。因为它牵涉到生活形态的改变、角色期望的重新调整。 　　我还记得，自己曾以妻子身为室内设计顾问为荣，其实内心深处，我仍期望她能兼顾照顾小孩、料理家务，期望回家时能有热腾腾的饭菜可吃。也因此，某天晚上我八点钟回到家，却发现早餐没收、床没铺、窗帘没拉起时，立刻暴跳如雷。 　　那种反应在今天一定会让我赢得“男性沙文主义者”的封号，但其实它只不过是忠实地反映出当时，我和太太之间那纸没有事先言明的、因而造成彼此误解的合约。 　　隐含的心理契约 　　类似这样的合约并不只限于家庭，事实上，这种合约无处不在。任何关系、任何人群的组合，都涉及了期望的现实与幻灭。不论身处何种关系中，每个人各自都有未说出口的合约。 　　这些合约并非正式，没有法律效力，纯粹是一种心理上的契约。然而，它们的效力，和白纸黑字、签名盖章的正式合约并无不同。因此，假如有人未能履行合约，我们就会感觉受骗。我们期待的是一种有来有往、平等相待的关系，若对方说话不算数，我们也同样会吝于付出。 　　这种心理契约的问题是，大家其实并没有坐下来，像写法律契约一样逐字逐句推敲。每个人自行假设各项“条文”，期望对方也做了同样的假设。 　　人皆不如己？ 　　我们总是误解别人心中的秘密合约。有个故事是这样的：一间美国工厂要求员工写下工作中对他们最重要的事。领班相信，第一线工人一定会把“金钱“放在第一位，再有就是“不要工作得太辛苦”。而领班自己当然是比那些工人有美德的，所以把金钱和轻松的工作放在如“具挑战性的职务”、“有机会展现创意”等答案之后。结果出来后，大大出乎人们的意料：大部分工人竟然都和领班一模一样，甚至有的人根本没把金钱列上去。 　　试着想象一下，这样的一家公司——领班自以为有美德，而把工人视为又贪又懒，结果会如何？ 　　情况很可能会是，领班不去查证工人的意愿，就径直按照自己的意愿行事，而工人也像领班一样，一厢情愿地相信自己的假设，必然会招致双方的怨忿。 　　在人类天性里，是不是带有某种奇怪的习性，是我们老觉得下属或后生晚辈一点都比不上我们、或远不如我们当年的表现？ 　　人皆如我？ 　　反过来说，我们也不能假设每个人都和我们一样。许多资深经理人满脑子都是工作，满腔都是为部门奉献的热情，视部门成败为己任，因而理所当然地以为，其他同事，包括刚刚崭露头角的主管、秘书、甚至司机，也该有同样的热情与理想。 　　事实上，许多人之所以工作，可能只是想赚杯咖啡钱、想赚薪水过活、或借机认识些人罢了。因此，要他们为公司卖命，他们是不会照办的。毕竟，对他们而言，钱才是最重要的东西。 　　我们可以大致把隐而未宣的心理契约，归纳为以下三C： 　　强迫(Coercion) 　　你之所以在这里，是因为别无选择，是因为处于“别人要你怎么做，你就得怎么做”的情况下。这一类机构包括监狱、某些学校、甚至某些企业或政府单位。这类机构视“强迫”为你们契约的精神所在。 　　算计(Calculation) 　　你之所以在这里，是因为你已经好好计算过，以一定程度的努力换取一定程度的报酬。而报酬通常指的是金钱。付出越多，就得到越多的金钱报酬。 　　合作(Cooperation) 　　你之所以在这里，是因为你想在这里，是因为你认同这个团体的目标、想要有所贡献。大部分的组织都抱着这样的想法，希望“合作”是他们和员工之间立下契约的主旨，但他们可能弄错了。 　　大部