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兰州交通大学工业工程专业考试复习资料-------质量管理学 1.简述朱兰质量螺旋的含义。 产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰亡的过程。对于质量形成的过程，著名的质量学专家朱兰称之为“质量螺旋”。 质量螺旋的含义：①产品质量形成过程包括从市场调查研究开始,到形成、实现后交付使用整个过程。②在使用产品的过程中，用户又会产生新的需求、产生新的想法。③因而成为产品开发的动力再开始新的质量过程，从而使产品质量水平上升到一个新的高度，如此反复循环，就会使产品质量呈螺旋式不断上升，从这个意义上讲，产品的质量提高是无止境的。 2.浅谈你对质量的认识。（从质量的内涵及质量概念的变革等方面） 质量是一组固有特性满足要求的程度。质量是对满足程度的一种描述，满足程度的高低反映为质量的好坏。 生产者和用户对质量的理解不同：①生产者对质量的理解：产品与技术要求的一致性②用户对质量的理解：是用户对产品或服务的期望。企业应能准确的把握用户对产品的期望，不仅要满足标准或技术要求，而且要满足用户的需求和期望。 质量的内涵：①广义性：不仅指产品质量，也包括服务质量、过程质量和工作质量、管理质量、体系质量、生活质量、环境质量等顾客及其他相关方对组织的产品、过程、体系等都可能提出要求。②时效性：顾客和其他相关方的需求和期望是不断变化的，因此组织应不断调整对质量