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药店培训资料—店长工作流程 王海英 一、售 前 1、环境检查 和巡视：（ 7：15—7：30） 要做内外环境的巡视、人员考勤的监督、商品陈列的状况、环境卫生的程度等店内开业前的现状检查及整改工作的制定，做好药店达到营业前状态门店检查记录和工作计划----日工作计划记录表 一、售 前 2、统计（7:30-7:40） （1）统计昨日整体销售及班组销售情况 （2）统计昨日短缺货商品 （3）汇总昨日销售过程中发现的工作流程违规情况 （4）汇总昨日员工销售过程中存在的那些技巧问题 一、售 前 3、晨会:（7：40—7:55） 分享昨日业绩，今日工作布置及销售计划下达和员工销售分享 （1）根据今晨的巡视，结合昨日工作结果及公司新下达的工作计划要求做出今日工作安排（责任到人） （2）下达今日销售任务、毛利任务、主推品种任务、近效期品种任务、不动销品种任务等相关任务指标 （3）组织培训学习每日一讲（有记录、有考核、有考评结果） （4）宣布昨日的考勤纪律情况 一、售 前 4、各项工作安排（7:55-8:00分） （1）员工形象检查和要求 （2）微机运行情况及数据接收情况 （3）音箱播放内容是否符合当日工作要求 （4）核对昨日各类报表及微机数据是否一致 （5）昨日未尽事宜处理（购进、销售、服务、数据、销售款项、缺断货报表） 二 售 中8:00-11:30 1、观察店内商品销售态势追踪、配合、指导营业员做好商品销售，注意员工服务态度， 2、处方药、拆零药品、麻黄碱制剂做好GSP有关记录 3、缺货商品确认追踪； 二 售 中8:00-11:30 4、主推商品的库存与陈列确认； 5、库存商品品种、数量及管理状态了解； 6、掌握各类商品销售状况及促销活动效果； 7、检查前期各种GSP工作记录是否填写包括纸质的和电脑中的。 8、约束员工服务意识及标准工作流程的执行 三 、午休及午餐安排11:30-12:30 1、值班人员岗位要求明确化（工作计划） 2、安排在岗人员就餐要求 （1）每人15分钟，每班组分两拨就餐 （2）12:30分之前必须就餐完毕 （3）前台不允许就餐 （4）白班人员的工作时间（7:30-11:30,1:30-5:30） 四、下午售中安排 13：30—14：30 1、落实检查晨会安排的工作完成情况 2、早晚班交接准备情况及早晚班员工出勤情况，合理调配人员补勤。 3、监督早晚班交接的工作内容是否全面（收银现金、备用金、贵重物品、缺断货商品、顾客诉求） 4、晨会内容交接及落实 四、下午售中安排 14:30=17:30 5、观察店内商品销售态势追踪、配合、指导营业员做好商品销售，注意员工服务态度， 6、处方药、拆零药品、麻黄碱制剂做好GSP有关记录 7、缺货商品确认追踪； 四、下午售中安排 8、主推商品的库存与陈列确认； 9、库存商品品种、数量及管理状态了解； 10、掌握各类商品销售状况及促销活动效果； 11、检查前期各种GSP工作记录是否填写包括纸质的和电脑中的。 12、约束员工服务意识及标准工作流程的执行 五、晚间售中安排 17：00—17：30 1、店长与值班店长工作交接： 门店检查；填写店长日志；与值班店长做工作交接（缺断货统计、卫生、陈列、服务、室内外灯、工作纪律等关门前注意事项） 2、做好工作交接记录（看记录） 五、晚间售中安排 3、晚餐工作安排（17:30-18:30）同中餐内容要求 4、储备店长或指定员工执行店长职责，监督营业期间的商品销售态势追踪，配合、指导、参与商品销售，补写当天的GSP记录，工作记录等 四、晚间售中安排 20:30-21:00 6、安排各岗位人员进行商品陈列及缺断货统计 7、安排收银人员清点当日现金及医保刷卡、银联刷卡数据及微机数据同步 8、落实当日晨会安排的工作是否全部完成 9、汇总记录当日工作完成情况及遗留问题（看记录） 四、晚间售中安排 21:00——21：10 10、卫生清理（如有顾客，必须到顾客离开才可清扫） 11、电路检查 12、收银核对 13、微机系统数据核对 14、记录当日销售报表及统计人员销售情况（做好明日晨会准备） 15、关门 五、关门 1、检查门窗安全 2、检查周围是否有可疑人员及安全隐患 3、检查门锁状况 4、安排明早开门人员及要求 5、离开 店长周工作汇总内容 1、每周（周一到周日）的销售报表及周工作总结填写，周一上午12：之前发送直分管理领导 2、每周的收银及银行存款、医保刷卡、银联刷卡核对情况及日销售记录情况检查 3、每周的工作记录汇总表 4、每周的GSP记录表完成情况 5、每周员工出勤情况及员工岗位定位情况 6、员工个人业绩分配及完成情况 7、