工作中人际技能学习资料之团队建设.pdfVIP

工作中的人际技能 工作中的人际技能 工工作作中中的的人人际际技技能能 团队建设 团队建设 工作关系 工作关系 • 工工作作关关系系 工作角色行为 工作角色行为 • 工工作作角角色色行行为为 规范 规范 • 规规范范 团体发展 团体发展 • 团团体体发发展展 从众压力和团体凝聚力 从众压力和团体凝聚力 • 从从众众压压力力和和团团体体凝凝聚聚力力 问题解决型团体 • 问题解决型团体 问问题题解解决决型型团团体体 企业团队建设 企业团队建设 • 企企业业团团队队建建设设 工作关系 工作关系 工工作作关关系系 • 工作中四种不同的关系： –工作外的朋友； –工作中的朋友； –友好的工作关系 –单纯的工作关系 / / • 与工作更相关的行为 与个人更相关 // 的行为 工作角色行为 工作角色行为 工工作作角角色色行行为为 —— • 工作角色主要包括工作的要求—— ———— 需要完成的任务、完成的方法以及 完成工作所需的速度与质量。它们 也包括行为的诸多方面。 工作角色行为 工作角色行为 工工作作角角色色行行为为 • 在演绎你的工作角色时你有多大的 灵活度部分地取决于你的地位。较 高地位的角色受到的限制较少。 • 角色模糊，角色冲突和角色超载能 使工作充满压力。 规范 规范 规规范范 • 在工作关系中，规范帮助解决人际矛 盾，并有利于避免一些事件产生的冲 突，例如应如何划分利益，应如何分配 工作等。有些规范甚至对着装和语言都 进行了规范，包括对脏话，私人俚语与 术语的使用。 • 工作环境中还有许多一般性规范在起作 用。一些重要的规范为：公平性；互惠 性；合理性和角色期望。（404表10.3） 404 10.3 440044 1100..33 团体发展 团体发展 团团体体发发展展 • 四个阶段： 形成期 动荡期 规范期 执行期 • 三