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日语商业信函NO.12
＜代金未払いへの抗議＞;＜注文取り消しへの抗議＞;＜突然の返品への抗議＞;＜契約不履行への抗議＞;＜不良品への抗議＞;＜忠告状＞;?感情を抑え、冷静かつ客観的な文面で事実関係を明確に伝えることが求められる。
?あいまいな表現や解決策のない書状はトラブルの元になる。【必ず具体的な解決策を提示すること。】
?できれば書かないで、済ませたい文書である。
（ほかの解決法がないかどうか十分検討する必要あり。）
?話がもつれて事態が悪化しないように、慎重に作成する。;＜不良品多発に対する忠告＞;＜類似商品への忠告＞;＜弁解?詫び状＞;?弁解状の目的は、相手の誤解を解くこと。感情的にならずに、事実関係を明らかにする。
?詫び状の目的は、こちらの手落ちで生じた迷惑や損害について、問題解決への誠意を示すこと。
?相手の怒りや不満を和らげるよう、ていねいな文面を心がける。
?へたな弁解や言い訳は禁物。率直に謝ることが大切。
?事実関係をよく調査してから作成する。調査が長びく場合は、謝意だけでも早めに伝えること。;＜納期遅延の弁解＞;＜注文品の数量違いの弁解＞;＜注文取り消しのお詫び＞;＜突然の返品のお詫び＞;＜契約不履行のお詫び＞;＜不良品納入のお詫び＞;＜不良品納入のお詫び＞;＜類似した登録商標のお詫び＞
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