服务消费行为102.pptVIP

第二章 服务消费行为 本章练习题 父母给孩子花钱补课，结果孩子学习成绩事与愿违，父母因此很自责当初的做法，这实际上表现出服务和产品哪方面的差异﹍﹍﹍﹍﹍﹍。 第二章 服务消费行为 本章练习题 消费者购买服务的过程分为﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍和﹍﹍﹍﹍﹍﹍3个阶段。 第二章 服务消费行为 本章练习题 购买服务的决策理论主要有﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍和﹍﹍﹍﹍﹍﹍。 第二章 服务消费行为 本章练习题 消费者作为风险承担者要面临的风险有哪些？ 第二章 服务消费行为 本章练习题 多重属性模型的表达式及其主要包括哪些属性类型？ 第二章 服务消费行为 Hot Tip How do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? On the [View] menu, point to [Master], and then click [Slide Master] or [Notes Master]. Change images to the one you like, then it will apply to all the other slides.  Click to edit company slogan . 2011年中国恩格尔系数上升0.6% 人民网财经《城镇家庭恩格尔系数去年出现反弹》（2012年06月20日07:59 来源/新京报）：国家统计局局长马建堂日前在《求是》撰文首次披露，2011年我国城乡居民家庭恩格尔系数分别为36.3%和40.4%。相较于2010年，城镇家庭恩格尔系数35.7%上升0.6个百分点，出现反弹。2011年我国人均国内生产总值达到35083元，扣除价格因素，比2002年增长1.4倍，年均增长10.1%。按照平均汇率折算，我国人均国内生产总值由2002年的1135美元上升至2011年的5432美元。2011年我国食品价格上涨11.8%。 中国城乡居民家庭恩格尔系数（%） （年份/城镇家庭/农村家庭） 1978 57.5 67.7 1980 56.9 61.8 1990 54.2 58.8 2000 39.4 49.1 2001 38.2 47.7 2002 37.7 46.2 2003 37.1 45.6 2004 37.7 47.2 2005 36.7 45.5 2006 35.8 43.0 2007 36.3 43.1 2008 37.9 43.7 2009 36.5 41.0 2010 35.7 -- 2011 36.3 40.4 恩格尔系数：反映的是食品支出占个人消费支出的比重。随着家庭和个人收入的提高，收入中用于食品方面的支出比例将逐步缩小。根据联合国粮农组织的标准划分，恩格尔系数在60%以上为贫困，50%-59%为温饱，40%-49%为小康，30%-39%为富裕，30%以下为最富裕。从国外来看，美国自1980年以来，恩格尔系数平均为16.45%，日本1990年以来平均为24.12%。 Company Logo L o g o L o g o 第二章 服务消费行为 本章教学目的与要求 掌握服务购买及其决策过程 掌握产品和服务评价过程的差异 了解服务消费趋势 了解服务消费者的购买心理 第二章 服务消费行为 第二章 服务消费行为 （教材第三章） 第一节 服务消费趋势及购买心理 第二节 第三节 服务产品的评价 服务购买及其决策过程 本章练习题 第二章 服务消费行为 第一节 服务消费趋势及购买心理 一、服务消费趋势 二、服务消费者的购买心理 第二章 服务消费行为 一、服务消费趋势 1. 消费结构中所占的比例呈上升趋势 2. 服务消费的领域呈多元化扩大的趋势 3. 服务消费品呈不断创新的趋势 4. 服务消费正在向追求名牌的境界发展  第二章 服务消费行为 二、服务消费者的购买心理 （一）服务消费者的购买心理特征： 1. 追求时髦，喜欢新奇 2. 讲究保健，崇尚自然 3. 突出个性，倾向高档 4. 注重方便，讲究情趣 第二章 服务消费行为 二、服务消费者的购买心理 （二） 消费者购买商品和服务的倾向 1. 追求质量 2. 追求实用 3. 追求方便 4. 追求价廉 5. 追求信誉 6. 追求新奇 7. 追求名牌 第二章