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某公司各店“微笑之星”评比活动方案 　　某公司各店“微笑之星”评比活动方案提要：店长、领班考核收集：店长、领班根据员工日常表格情况，如实填写“微笑之星”考核表（一周一次），周六由统计员收集 　　某公司各店“微笑之星”评比活动方案 　　为了提升全体员工的服务形象，端正服务态度，提高服务质量，营造爱岗敬业、积极向上的良好工作氛围，牢固树立员工的主人翁意识，xxxx决定于x年的x月x日——x月x日，开展“微笑之星”的评比活动，具体方案如下： 　　一、活动对象：xxxx全体服务员。 　　二、活动主题：在服务中享受生活，在微笑中体验快乐 　　三、活动目的： 　　1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务宾客 　　2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质 　　3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，以优质高效的服务质量迎接每一位宾客。 　　四、评选规则： 　　活动时间从x年x月x日——x月x日，每周各店评选出“周微笑之星”各一名x；蝉联两次以上“微笑之星”当选为“月微笑之星”。 　　活动评选期间，需本着公平公正的态度进行评选，切勿弄虚作假；如有发现，将在本月考核中扣5分，并取消评选资格。 　　活动评选期间，受到客人投诉或因工作重大失误考核扣分者，取消评选资格。 　　五、评选条件： 　　1、思想上进，工作认真负责，积极、热情，能出色的完成本职工作，以及上级所指示的各项任务； 　　2、服务态度端正，使用统一规范服务、服务用语、服务标准对顾客进行热情服务； 　　3、以身作则，严格要求自己，不假公济私，公平、公正的对待每一件事情； 　　4、严格遵守自己所在岗位的各项规章制度； 　　5、自身工作素质过硬：主要体现在熟悉自身岗位工作流程，掌握自身岗位工作技巧，操作规范，技术熟练。 　　六：组织领导 　　成立活动小组，人员组成如下： 　　组长：xxx（负责“微笑”主题活动的指导工作、落实情况的监督、协调、考核） 　　成员：xx（负责对所分管部门“微笑”主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。） 　　质检专员：xxx（负责抽查，做好情况记录） 　　统计员：xxx（每周六收集宾客意见反馈卡、微笑之星考核表、质检专员抽查记录进行汇总，周日统计完成，周一公布名单。） 　　七、评选形式： 　　每周收集宾客意见反馈（30%）与各店店长、领班考核（40%）和质检人员记录反馈（15%）、门店员工无记名投票（15%），如有分数相同者由中层以上干部、质检专员开会得出。 　　八、具体操作： 　　1、宾客意见收集：A可在顾客结账时，请顾客填写。顾客填写完，由领班收集，以天为单位投入投票箱内。（可账单与宾客意见小卡片放在一起拿给客人请顾客给与评价，如客人不愿意填写，不得强求。）B宾馆客房部员工若收到宾客的投票交至领班，由领班投到投票箱内；（各店均设立一个投票箱，由各店自己做一个） 　　2、店长、领班考核收集：店长、领班根据员工日常表格情况，如实填写“微笑之星”考核表（一周一次），周六由统计员收集。 　　3、质检意见收集：质检人员如实填写好“微笑之星”抽查情况表，周六将抽查情况表送至统计员处，抽查一周一次，每个店都要进行抽查，抽查时间自行安排。 　　4、门店员工无记名投票情况收集：店长安排员工在每周六进行一周一次的无记名投票（每人只有两个投票名额） 　　九、活动的实施步骤 　　第一阶段：培训时间x年x月x日 　　由xxxx办公室组织全体服务员进行微笑服务的培训，要通过培训让每一位服务人员都了解微笑与服务的意义、标准和要求，微笑服务，不仅仅只是露出八颗牙齿对顾客微笑就可以了，更重要的是与顾客在感情上达到良好的沟通，真诚的为顾客服务。 　　第二阶段：宣传时间x年x月x日—x年x月x日 　　1、由xxxx办公室负责制作一幅较大的光荣榜并张贴在员工通道内，每周根据汇总结果，对评选出的“本周微笑之星”照片张贴于员工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓励其他员工。 　　2、对于每周评选出的“微笑之星”可享受一定的物资奖励，并以此作为日后调资、晋升、外出学习培训等方面的依据之一。 　　3、由xxxx办公室负责制作一条此次活动的宣传标语，张贴在光荣榜边上，以提醒员工时刻保持微笑服务，各店、宾馆各部门也可以每天利用班会时间加强宣传。 　　第三阶段：执行实施20--年9月1日—20--年12月31日 　　每位员工在工作服上佩带微笑牌，正式开始参与评选。 　　十、奖励 　　对于评选出来的“微笑之星”，奖励如下： 　　（1）对于“周微笑之星”给予50元奖励，对于“月度微笑之星”给予100元奖励。 　　（2）在各分店宣传栏中刊登其照片进行宣传 　　附件一：宾客意见反馈表 　　附件二：“微笑之星”考核表 　　xxxx