物业员工服务礼仪管理规定（收楼礼仪）.docVIP

物业员工服务礼仪管理规定（收楼礼仪） 　　物业员工服务礼仪管理规定（收楼礼仪）提要：站姿：两臂自然下垂，两手背后交叉或垂于裤缝或双手腹前相握，抬头收腹挺胸、目光平视，头正、肩平，面带微笑 更多内容物业服务合同 　　物业员工服务礼仪管理规定（收楼礼仪） 　　1仪容仪表 　　整体:自然、大方、得体，符合工作的需要及安全的规则，精神焕发，充满活力，整齐清洁。 　　个人卫生 　　A.不要用过浓的香水，勤洗澡、勤换衣服，无体味； 　　B.勤洗头理发，不留怪异发型，男员工不留胡须； 　　c.勤洗脸涮牙，保持口味清新和眼、耳、口、鼻、牙齿的清洁卫生。 　　D.勤洗手，不戴夸张的手饰，不留长指甲； 　　服饰着装：上班时间必须按公司规定统一着装并佩戴工作牌； 　　2服务姿态 　　站姿：两臂自然下垂，两手背后交叉或垂于裤缝或双手腹前相握，抬头收腹挺胸、目光平视，头正、肩平，面带微笑。 　　走姿：步子要轻而稳，抬头挺胸、收腹、头正肩平、目光平视，面带微笑，步履轻盈，臂摆正确，潇洒自如。迎接宾客走在前面，送别宾客走在后面，客过要让路，同行而不抢道，不在客人之中穿行。 　　座姿：入座要轻而缓，上身自然挺直，目光平视，面带微笑，不可左右摆动，不翘二郎腿或半躺半座。 　　3言谈举止 　　都要符合美的要求,使自己端庄、高雅。 　　服务用语： 　　A.不应随意打断客人的讲话，不许讲粗话，必须使用礼貌语言，如”您好”