物业公司社区服务部员工行为规范.docVIP

物业公司社区服务部员工行为规范 　　物业公司社区服务部员工行为规范提要：举止文明，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的真诚服务的精神风貌 　　物业公司社区服务部员工行为规范 　　1．0总则 　　1．1全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。 　　1．2刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。 　　1．3具有良好的职业道德。 　　1．4遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。 　　2．0服务员必备 　　2．1良好的服务态度和职业修养。 　　认真负责，一切为企业、为顾客着想； 　　热情耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳； 　　细致周到，无微不至； 　　举止文明，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的真诚服务的精神风貌。 　　2．2较高的服务知识 　　应具备一定的语言、心理、民俗、社交、体育及法律等方面的知识并熟练运用。 　　2．3娴熟的服务技巧 　　针对不同类型的顾客，在规范服务的前提下灵活运用服务技巧，努力使顾客达到满意的效果。 　　2．4快捷的服务效率 　　为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。 　　3．0服务理念 　　3．1顾客是我们的衣食父母。 　　3．2将顾客满意视为衡量服务质量的最高标准。 　　3．3顾客总是对的，要把对的理由让给顾客，把错的原