王建明商务谈判礼仪和礼节9.pptVIP

第十一章 商务谈判礼仪和礼节 第一节 礼仪与礼节的区别 第二节 商务谈判礼仪 第三节 商务谈判礼节 第一节 礼仪与礼节的区别 礼仪和礼节是两个概念不同的词。“礼节是做什么，礼仪是如何做——以及如何幽雅地做。” 如握手是礼节。如何握手，采用什么的方式握手，谁先伸手，如何用力等则属于礼仪。 礼仪和礼节作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式与体现。同时，它也是人类文明的重要表现形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区或个人的文明、文化程度和社会风尚。 第二节 商务谈判礼仪 一、迎送礼仪 迎送礼仪包含两方面： 一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士，在他们抵离时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接； 另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。重要客商或初次来的客商，要专人迎送；一般的客商、常来的客商，不接也不为失礼。 迎送礼仪应该注意：确定迎送规格；掌握抵达和离开的时间；做好接待的准备工作。 二、交谈过程中的礼仪 在商务谈判活动中讲究和遵守交谈礼仪，应该：尊重对方，谅解对方；及时肯定对方；态度和气，言语得体；注意语速、语调和音量。 三、会见礼仪 会见是商务谈判过程中的一项重要活动。身份高的人会见身份低的，或是主人会见客人的会见，一般称为接见或召会。 身份低的人会见身份高的，或是客人会见主人的会见，一般称为拜见或拜会。 接