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生产与运作管理2 生产与运作战略 生产与运作管理 浙江财经学院工商管理学院 生产与运作战略 2 C H A P T E R 企业战略结构 公司战略 业务单元 A 业务单元 B 业务单元 C 营销战略 生产运作战略 R amp; D 战略 财务战略 总体战略 战略业务单元战略 经营战略 竞争战略 职能战略 企业战略概念复习 企业战略： 在竞争的环境里（或市场经济条件下），为实现企业长期经营目标，对外部环境和内部条件进行估量和分析，从企业发展全局出发而作出的较长时期的总体性谋划和活动纲领。 战略管理过程：战略分析、战略制定和选择、战略实施、战略评价 生产运作战略关注的重点 关注整个企业的整体变换过程，较少关心单个流程 关注外部竞争环境的变化模式，以及运作机构为了应对当前的和未来的挑战所必须完成的任务 关注运作资源和流程的长期开发，以便能够形成可持续的优势 运营战略的三个共同主题 市场影响：任何运营战略都应该反映组织所预期的市场定位 资源影响：竞争战略的成功并非像选择当前市场定位然后调节各种资源和流程来适应这种定位这样简单 愿景：运营战略应该为运营组织提供一种愿景（运营任务和使命） 生产运营战略 一种总体决策模式，通过在市场需求和运营资源之间进行协调，对任何类型运营组织的长期运营能力以及这些能力对整体战略所做的贡献产生影响。 生产运作战略举例 麦德龙杭州店为何选择在远离城区的彭埠镇？ 货架为何比别的超市高？ 超市内为何没有人山人海？ 为何设立培训厨房？ “现购自运”批发业态 客户主要分为：酒店餐饮类，中小型贸易商，以及一些企事业单位 但在中国，麦德龙允许个人客户进行消费 生产运作战略的作用 企业战略 生产运作战略 生产运作的指导思想 与一系列决策 运作资源与市场需求的协调 运作资源 市场需求 运作战略 战略协调 生产运作战略协调市场需求和运作资源的能力 运作资源与市场需求的协调 客户需求 运作战略 战略协调 运作战略是市场需求和运作资源之间的战略协调 竞争者行为 市场定位 绩效目标 运作流程 运作能力 　有形和 无形资产 运作战略决策领域 公司使命、生产运作功能和部门 公司主要业务所有领域做到研究和工程化能力领先 ，达到设计、制造和服务一流质量水平，提升顾客价值。 产品设计 运作各部分的任务 成为全球低成本制造商。 运作战略 在一个全球增长和高利润的微波通讯行业中，力求生产产品和提供服务超过顾客预期。 公司使命 公司使命、生产运作功能和部门 在布局和工作方法方面发挥专业知识、想象和足智多谋，取得生产效率和效益。 布局 选址、设计和建设高效经济设施，以期对公司、雇员和社会产生高价值。 选址 在决策、设计或制造一个生产流程和设备时，要确保低成本生产、高质量和工作周期内的经济成本。 流程 设计 紧密关注设计、制造和服务领域的改进机会。 质量 管理 影响企业竞争力的因素 时间（Time, T） 质量（Quality, Q） 成本（Cost, C） 柔性（Flexible, F） 服务（Service, S） 环保（Environment, E) 生产运作竞争重点 成本 提供低成本产品和服务的能力 质量 设计质量 一致性质量 交货 交货可靠性 交货及时性 柔性 品种柔性 数量柔性 服务 售前服务 售后服务 环保 不同的产品群要求不同的绩效目标。 市场定位不同优先级不同 如航空公司的头等舱客户和经济舱客户各要求什么样的绩效目标？ 竞争重点 成本 提供低成本产品和服务的能力 质量 设计质量 一致性质量 交货 交货可靠性 交货及时性 柔性 品种柔性 数量柔性 服务 售前服务 售后服务 环保 Price 价格 Service 服务 Delivery 交货 Flexibility 柔性 Quality 质量 环保 竞争重点的划分 订单资格标准（Order Qualifier） 允许一个企业或其产品参与市场竞争，甚至是进入市场的一个潜在的最低条件或标准 进入欧洲市场：ISO9000认证 订单赢得标准（ Order winner） 对赢得业务有直接而重要影响的因素，它们被客户认为是购买产品或服务的关键原因。 只有少数企业具有某种竞争优势 格兰仕的低成本、海尔的优质服务、高品质 订单资格标准（Order Qualifier） 订单赢得标准（ Order winner） 订单赢得标准 Order winner Vs 订单资格标准Order qualifier Price 价格 Service 服务 Delivery 交货 Flexibility 柔性 Quality 质量 订单资格标准（Order Qualifier） 订单赢得标准（ Order winner） 订单赢得标准 Order winner Vs 订单资格标准Order qualif