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四、企业再造的指导思想 顾客至上 人本管理 彻底改造 第21页/共33页 企业再造工程的实施 一、再造工程的发动 再造工程是一场伟大的变革，对变革的教育和沟通活动应贯穿于企业再造工程的始终。 在再造工程实践中，成功的经验是向全体员工不断提供关于企业再造工程必要性的最清晰的信息。这些公司的高级管理者出色地以书面形式制定了两方面的关键情报，并把它们及时通报给在企业各方面各层次工作的人员。 第22页/共33页 第一个关键情报是，目前我们公司处于何种地步，以及为什么我们不能维持现状；第二个关键情报是，我们的公司需要变成什么样子。 第一种情报必须强有力地论证变革，它必须向人们传递一种不容置疑的信息，即为使企业生存一定要实施企业再造工程。第二种情报给企业全体员工一个组织将要实现的清晰目标，从而鼓舞他们的士气和为公司目标而奋斗的精神。 第23页/共33页 二、再造过程的选择 ? 再造工程的对象是过程而不是组织。公司不是再造它们的销售部门或生产部门，而是再造人们在这些部门所从事的工作。每个公司都是由过程组成的，过程在公司内对应一系列自然的活动，但是，过程常被组织结构所分割和掩盖。过程不仅看不见、没有名称，而且往往没有管理，因为人们被分配负责一个部门或某些单一的工作任务，而没有被指派负责一个完整过程的工作。有一种有效地处理过程的方法是给过程命名，并指明它们的开头和结尾。 第24页/共33页 三、再造过程的再设计 对企业再造工程而言，过程的再设计没有一套完整的准则可以遵循，不存在一个5步或10步的程序。它需要丰富的想象、推理性思维，甚至需要狂想和古怪。成功企业再造的经验表明，再造过程再设计行之有效的三项技术或法则是： 1．大胆果断地应用一条或多条再造工程的原则 2．搜查破坏固有的假设； 3．始终寻求创造性应用科学技术的机会。 第25页/共33页 复习思考题 1．什么是企业再造工程？通过学习你认为企业再造工程的实质是什么？ 2．实施再造工程后的过程有什么特点？由这些特点带来的优势有哪些？ 3． 西方一些企业为什么要实施再造工程？我国是否也应大力提倡实施企业再造工程？ 4．从企业再造工程失败的案例中，你认为我国企业在实施再造工程中会遇到哪些阻力？ 5．通过学习你认为实施企业再造工程的前提条件是什么？ 6．寻找一个你认为需要变革的过程，试设计一个流程再造方案。 第26页/共33页 案例：柯达公司创造崭新产品的开发过程 在1987年，柯达公司的竞争对手日本富士公司推出了一种新型的35毫米焦距一次性相机。这种相机配装胶卷只能使用一次，消费者用完之后可以退还给制造商，由制造商冲洗胶卷。这种相机可以拆散重装以便再次使用。当时，柯达公司没有一种产品能与这种新型相机竞争。而柯达公司传统的产品设计过程要花费70周时间，才能推出与富士公司竞争的产品，如此长时间的延误等于把巨大的新市场拱手让给富士公司。为了缩短进入市场的时间，柯达公司对公司产品开发进行了再造。 第27页/共33页 大多数产品开发过程要么顺序进行，要么并列进行。这两种方式都由于不同的理由使得产品开发过程非常缓慢。在顺序开发过程中，对 产品某一部分进行设计的个人或小组要等到前一步骤完成之后，才能开始自己的工作。例如：相机机身设计者的工作在相机快门设计者的前面，而胶卷设计者的工作在相机结构设计者的前面。由此可见，这种产品开发过程为什么如此漫长。 第28页/共33页 在并行的产品设计过程中，所有的零部件同时设计，最后一起组装。但这种方式也有自己的问题：通常情况下，相机零件很难组装在一起。因为即便所有的设计小组都按照同一相机设计进行工作，变化或者改进总是不可避免地发生，但变化情况其他设计小组并不清楚，因而当相机即将投入生产时，往往需要对相机设计进行调整。 第29页/共33页 柯达公司过去的产品开发过程，一部分顺序进行，一部分并列进行，但是整个过程仍然非常缓慢。相机设计以并列方式进行，相机制造工具的设计在最后顺序进行，因而柯达公司制造部门的工程师要在产品设计师开始工作后等28周才能开始工作。 柯达公司通过使用一种名为CAD/CAM——计算机辅助设计/计算机辅助生产的创新技术对产品开发过程进行再造。这项技术允许设计师在计算机工作站进行产品设计。在计算机屏幕上而不在纸上进行设计工作，这样就能使每一位设计师的工作更富有成效，但是这项技术只能对整个过程产生边际效果。 第30页/共33页 促使柯达公司对产品开发过程进行再造的技术，是一体化产品设计数据库。这个数据库每天集中每位设计