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第十章沟通技巧 ppt课件
有效沟通 - - - - 沟通的技巧 瑞贝卡: 我星期二曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。 从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗? 英文原信的口气比上述译文要激烈得多。当发送这封邮件时,陆纯初同时传给了公司几位高管。 美国易安信(EMC)简介 创建于 1979 年,总部在马萨诸塞州霍普金顿市的 EMC 公司在 50 多个国家/地区有 100 多个销售办事处和销售合作伙伴,并且有一支全世界最大的专门从事存储销售和服务的队伍。世界上很多主要计算机公司都转销EMC 的系统和软件,包括 Dell、NEC、Fujitsu Siemens、Unisys、Groupe Bull 和 NCR。 EMC 公司帮助全球各种规模的公司实施信息生命周期管理 (ILM) 战略,使他们能够更好和更经济高效地管理、使用、保护和共享他们的信息 特定的语言环境对象 ----- 外交辞令 2000年10月美国总统大选,当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机,记者就过来采访他,“请问×教授,你认为美国总统大选谁会获胜?”当时是官方活动,不能信口开河,如果这位教授按照记者的思路,回答谁会获胜,一旦回答错误,就是一件很尴尬的事情。这时,就应该使用外交辞令了,“首先,我要感谢各位记者对我们的关注,此外,我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族,所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择,而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢,我的话完了。”这样的回答,无论最后谁当选,这位教授都不会落入尴尬的境地。 美国老板与希腊员工 美国老板:完成这份报告要花费多少时间?希腊员工:我不知道完成这份报告需要多少时间。美国老板:你是最有资格提出时间期限的人。希腊员工:十天吧。美国老板:你同意在15天内完成这份报告吗?希腊员工:没有做声。(认为是命令)15天过后,美国老板:你的报告呢?希腊员工:明天完成。(实际上需要30天才能完成。)美国老板:你可是同意今天完成报告的。第二天,希腊员工递交了辞职书。 请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话,说明希腊员工辞职的原因并提出建议。 (1)在人与人的沟通过程中,有一定的特殊性,即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同,在沟通过程中,对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。 (2)在案例的对话中,美国老板问希腊人完成报告的时间,实际上是在征求希腊员工的意见(这是与美国管理的传统习惯有关),而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间,只是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理)。15天过后,美国老板要报告(要信守承诺),而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了(并且认为延迟些时间没有问题)。希腊员工认为美国老板找麻烦,因此不得已而辞职。 (3)因此,要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响,从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。 有效沟通要点 尊重的倾听 多听少讲 善解人意 适时赞美对方 不要过分反驳对方 斯坦纳定理:在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。 提出者:美国心理学家斯坦纳 点评:只有很好听取别人的,才能更好说出自己的。 费斯诺定理:人两只耳朵却只有一张嘴巴,这意味着人应该多听少讲。 提出者:英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺 点评:说得过多了,说的就会成为做的障碍。 杰克.韦尔奇 杰克·韦尔奇(Jack Welch)是原通用电气(GE)董事长兼CEO,1960年,加入通用电气塑胶事业部;1981年4月,成为通用电器历史上最年轻的董事长和CEO。 国外企业家中能够被中国企业家上升到“明星”程度来追捧和崇拜的15年中只有两个人,一个是比尔·盖茨,另一个就是杰克·韦尔奇。 在短短20年间,他将一个官僚主义气息的公司,打造成富有生机的企业巨头.通用电气的市值由他上任时的130亿美元上升到4800亿美元,排名也从世界第10提升到第1。他被誉为最受尊敬CEO,全球第一CEO,美国当代最成功最伟大的企业家.如今,通用电气旗下已有12个事业部有9个事业部能入选《财富》500强。 * * 在当今社会,除了学历、证
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