第四专题公共关系客体公众 PPT课件.ppt

第四专题 公共关系的客体——公众P91 羊城药厂为员工“树碑立传” 上述195位普通员工努力工作，为厂子的振兴做出了突出的贡献，立下汗马功劳。1990年，羊城药厂举行评奖活动，这195位普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊奖。羊城药厂领导认为，广大员工是企业的主人。这195位有功人员虽不是什么英雄，但是他们发挥了主人翁精神，对厂子的翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们的名字应该载入本厂史册，永志不忘。于是，就为这195位普通员工树起了记功碑。 这些记功碑树立起来后，在羊城药厂引起很大反响。碑上有名者感到自豪，受到鼓舞。他们决心为厂子的发展做出更大的贡献。而碑上无名者也感到学有榜样，干有方向，纷纷表示自己也要干出成绩来，争取自己的名字也被刻上记功碑。因为他们看到，那5块记功碑中的最后一块是空白的，它将留给后来人。一位小伙子说，他相信，通过努力，终会有一天也使自己的名字被刻在碑上。 （二）顾客关系 （三）媒介关系 （四）政府公众关系 （五）社区公众关系 * * 一、“公众”的涵义 ?1、什么叫“公众”？P92 2、公众的特征P93-94 （1）同质性 （2）群体性 （3）多样性 （4）可变性 （5）相关性 （6）层次性 3、现代公众意识 树立“顺公众者昌，逆公众者亡”的经营思想和管理理念。 “公众总是对的”；“顾客就是上帝”等 4.公众心理分析 （1）公众的心理定势 （2）公众的消费心理 （3）公众的心理与行为 二、公众的分类 1 .根据公众在组织环境中的分布，可区分出内部公众和外部公众两类。P99 2.根据关系的重要和影响程度，可区分出首要公众和次要公众。P99-100 3.根据公众对组织的态度，可区分出顺意公众、逆意公众和独立公众。P100 4.根据组织的需求和价值取向，可区分出受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。 5.根据公众的形成及其发展过程，可划分出非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。P101-102 6.根据关系的稳定程度，可划分出稳定公众、周期公众和临时公众。 6. 三、几种常见的公众关系分析 内部公众 公众 顾客公众 外部公众 媒介公众 政府公众 社区公众 名流公众 国际公众 一 （一）员工关系 ? 1.员工关系的含义P103 2.加强内部公众沟通的目的P103 “内求团结，外求发展。” 3.建立良好员工关系的意义 广州羊城药厂1991年建立起一座碑廊。碑廊内耸立着5块2米多高的大理石碑。那上面篆刻的，不是什么英雄人物的业绩或高级领导人的题词，而是本厂195位普通员工的名字。原来，他们都是立功受奖的人员，厂里为他们“树碑立传”了。羊城药厂曾有一段时间境况不佳。为了扭转这种状况，该厂领导号召全厂员工振奋精神，积极献计出力，打好翻身仗。 1.顾客关系的含义P104 2.建立良好顾客关系的意义 3.搞好顾客关系应注意四个方面的问题 （1）以诚为本 （2）于细微处见精神 （3）贵在坚持 （4）力求创新 某市森林公园在1986年国庆节正式对外开放。开放之前，公园方曾在上海的一些报纸上作过一些宣传，然而有些宣传却明显地过了头，公司自己编印的宣传资料有些名不符实，缺乏分寸，将松树稀少的地方美称为“松涛幽谷”，枫树稀少之处硬叫做“枫林爱晚”，没有花的地方称为“花架”，并且声称公园“景色迷人，令数万游客神往” 。结果，许多人去后连呼“上当”，发誓“再也不来了”，也有人说这是“花钱买罪受”，“后悔不已”，“早知如此，何必跑到这块地方来呢？” 1.媒介关系的含义P105-106 2.媒介公众的两重性 一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。 3.媒介公共关系的意义 1.政府公众的含义P106 2.与政府公众搞好关系的目的 3.政府公共关系的意义 上海：政府公关走向前台 　　在企业公关如火如荼的时候，政府公关也浮出水面。 　　2001年12月27日，上海市优秀公关案例评选中，浦东新区政府与黄浦区建委两个公关项目双双获得上海市优秀公关金奖。 　　据悉，政府公关项目获奖，在全国也是头一回。专家评论说，其意义远远超过了获奖本身。它表明，政府越来越注重对自身形象的塑造。注重沟通