管理咨询第1章绪论PPT课件.ppt

1.3管理咨询相关概念 1.3.2 管理咨询概念的内涵解析 1.管理咨询的主体是丰富经营管理知识和实践经验的专业人士和组织。 2. 管理咨询的客体主要是愿意接受咨询、迫切需要解决自身问题，有成长潜力的企业或其它组织 3.管理咨询是一种以人为本的高智能的服务活动。 4.管理咨询是为顾客创造价值为第一要务的活动。 5.管理咨询是一个完整的系统工作，既包括企业诊断，即查找问题，分析原因和提出改进方案等；也包括实施指导，即相关人员培训、指导设计具体实施方案等。 * * 1.3管理咨询相关概念 1.3.2 管理咨询概念的内涵解析 1.管理咨询的主体是丰富经营管理知识和实践经验的专业人士和组织。 2. 管理咨询的客体主要是愿意接受咨询、迫切需要解决自身问题，有成长潜力的企业或其它组织 3.管理咨询是一种以人为本的高智能的服务活动。 4.管理咨询是为顾客创造价值为第一要务的活动。 5.管理咨询是一个完整的系统工作，既包括企业诊断，即查找问题，分析原因和提出改进方案等；也包括实施指导，即相关人员培训、指导设计具体实施方案等。 * * 1.3.3 管理咨询的类型 1.按咨询的内容来分类 （1）综合咨询：即为解决企业综合性的问题所进行的管理咨询活动。具体包括帮助企业制定总体战略以及职能战略、系统化的管理整合服务、企业变革与发展咨询、长期管理改善与提升服务等。 （2）专业咨询：是指对企业某一专业领域或部门的问题进行的管理咨询。 （3）专题咨询：是指对企业提出的特定课题或管理咨询公司与受诊企业共同商定的某一特定的问题进行的咨询活动。 * * 1.3.3 管理咨询的类型 2.按咨询主体的不同来分类 （1）自我咨询：是指企业内部组织专人对专门问题进行调查、分析并提出解决方案。 目的在于搞清楚内部情况和外部环境的变化，明确哪些事该做、哪些事不该做，哪些事快做、哪些事缓做，以及应该怎么做和不应该怎么做，进而进行自我导向、自我管理、自我完善。 （2）利益相关者咨询：是指与企业有重要利益关联的主体，如股东、母公司、债权人、职工代表大会等，为了保证其利益而对企业进行的调查与分析。其目的是要理顺或调整企业与咨询方的关系。 * * 1.3.3 管理咨询的类型 2.按咨询主体的不同来分类 （3）第三方咨询：是指与企业没有利益关联的管理咨询者，接受企业或企业利益相关者的委托，对企业所存在的某个或某类问题所进行的咨询。 * * 1.3.3 管理咨询的类型 3. 按咨询的性质来分类 （1）认定咨询：是指按照社会（行业）规定的某种法规或标准对客户进行的咨询，即认证客户是否达到某种标准的要求或具有某种资格条件的咨询。 工业制造业企业的ISO9000系列认证咨询等。 （2）非认定咨询：即是一般的管理咨询 * * 1.3.3 管理咨询的类型 4. 按咨询者介人的程度来分类 （1）调查咨询：是指咨询机构根据客户的要求，对有关问题所进行的调查研究。调查咨询的目的是帮助客户全面而深入地了解有关问题的现状、成因及其影响范围与程度，调查咨询的成果是调查报告。 （2）建议咨询：是指咨询机构根据客户的要求，不仅对有关问题进行调查研究，而且要在调查研究的基础上向客户提出如何解决问题的方案。建议咨询的目的是帮助客户寻找出解决问题的办法，其成果形式为咨询报告、建议书或实施方案。 * * 1.3.3 管理咨询的类型 4. 按咨询者介人的程度来分类 （3）全程咨询：是指咨询机构不仅对客户的有关问题进行调查研究、分析判断、提出解决问题的方案，而且还要帮助客户实施解决方案，并针对方案实施过程中产生的问题进一步分析判断并加以解决。全程咨询的目的是帮助客户解决问题，其成果形式主要有管理制度、工作手册以及企业内部文件。 咨询机构对客户咨询的介入程度不同，决定了咨询者对客户承担的责任不同，相应地，收费高低亦不同 。 * * 1.3.4 管理咨询的性质与关键点 1.管理咨询的特性 （1）中立性 （2）局外性 （3）综合评价性 （4）建议性 （5）指导性 * * 1.3.4 管理咨询的性质与关键点 2. 管理咨询的关键点 （1）创造性智力活动 （2）契约关系 （3）互动过程 （4）问题导向 （5）咨询报告与方案 （6）为客户和自身创造价值 * * 　　The End!　　　谢 谢！ * * 企业管理咨询 主讲人 李 昕 江苏大学工商管理学院 lxzmx@ 教学的目标 理解管理咨询工作的性质和规律； 掌握管理咨询的基本的程序和方法； 融合企业管理研究的思想、方法和工具，拓宽思维的空间； 切实的提升利用自身拥有的知识，去发现问题、分析问题和解决问题的能力。 * * 教材及参考书推荐 教材 顾元勋等编著《企业管理咨询》清华大学出