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管理心理学张 珍 内?容?提?要： 人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人的心理是复杂的，又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不是愿意轻易地暴露。因此，作为管理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到“一把钥匙开一把锁”。希望通过本课程使各阶层的管理者懂得一些心理学的理念。这样不仅可以使管理者更好地了解自己，完善自己，加强自我修养，而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时度势、“量体裁衣”，使工作更有针对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。 管理心理学前言 管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力等各种资源，实现组织目标的过程 心理学是研究人的心理现象及行为规律的，帮助人们了解自我，洞察人生，解释行为的一门实用科学。研究的内容是一般心理过程和个性心理。 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是由系列管理理论、职能、原则、方法等组成的科学体系，是社会科学、自然科学和技术科学相互渗透形成的一门综合性学科 管理心理学就是从掌握人的心理规律入手，以研究组织管理活动中人类行为规律及潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，调动人们劳动积极性，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人全面发展一门综合性学科。 管理心理学发展史 19世纪末20世纪初产生 两次世界大战起推动作用 20世纪20年代工业心理学（德国-闵斯特伯格---工业心理学之父） 20世纪30年代人群关系理论（美国-埃尔顿．梅奥） 20世纪40年代需要理论（美国马斯洛) 20世纪60年代趋于成熟（主要标志是斯坦福大学利维特教授出版《管理心理学》，才有了自己的名称和学科体系） 心理学的基础知识心理是指人在社会实践和社会活动中，与他人和内外环境发生交互作用，而引起的主观活动及行为表现 感觉和知觉感觉是指人脑对当前直接作用于感受器官的客观事物的个别属性的反映。知觉人脑对当前直接作用于感受器官的客观事物整体属性的反映。 视觉 听觉 知觉 消失的柱子 ???? ???? ? ??? 记忆是个体对其经验的识记、保持和再现（再认、回忆）的心理过程。 思维和想象思维是人脑对客观事物间接的概括的反映,反映的是事物的本质属性内在联系和发展规律想像人脑对已有的表象进行加工、改造、重新组合成新形象的心理过程。（想像也是一种高级的认知活动，属于思维的范畴，只是以形象的方式进行。）表象指曾经感知过的事物在头脑中留下的形象 右脑形象思维 知识 一个人知识多少对问题解决有重要影响 专家和新手：知识数量、知识的组织形式、解决问题的很多方面等都有差异。 科学幻想 人类探月幻想 注意范围练习注意是心理活动（意识）对一定对象的指向性和集中性，是与意识紧密相关，但又不同于意识的一个概念。（范围、稳定、分配、转移） 情感和意志 情绪和情感 （一）情绪、情感的概述 1．什么是情绪、情感 情绪和情感是个体对客观事物与个人需要之间关系的体验过程。（个体的主观感受，会引起一定的生理上的变化） 2．基本情绪：包括快乐、愤怒、恐惧、悲哀等。 3．表情----情绪和情感发生时伴随的外部表现，包括面部表情、体态表情和言语表情。 （二）基本的情绪状态 1．激情-----是一种强烈的爆发式的、为时短暂的情绪状态。 2．心境------是一种比较微弱而持久的情绪状态。 3．应激----- 是机体对紧张刺激的一种适应性反应。 （三）社会情感 1．道德感----是人们运用一定的道德标准评价自身或他人言行时所产生的情感体验。 2．美感----是人们按照一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。 3．理智感----是人们在认识和评价事物时所产生的情感体验。 意志 （一）意志的概述 1．什么是意志 意志是自觉的确定目的，并为实现目的而支配调节自己的行动，克服各种困难的心理过程。 2．意志行动的特征 自觉目的性、行为调节和控制、克服困难 （二）意志行动的分析 1．采取决定阶段：包括动机斗争、确定行动目的、行动方法与策略的选择等。 2．执行决定阶段：包括克服困难、经受成败的考验等。 （三)意志品质 自觉性----是指对行动的目的和意义有充分的认识，并能随时控制自己的行动，使之符合于正确的目的的心理品质。（相反--暗示、武断） 自制性-----指善于控制自己的情感和言行的心理品质。（相反--任性、怯懦） 坚韧性-----指在行动中百折不挠的克服困难，为实现预定目标坚持到底的心理品质。（相反--动摇、执拗） 果断性----指能够根据不断变化的情况适时采取决断的心理品质。