打造优质服务(鞋).pptVIP

二、试穿服务 目测码数：专业服务 解开鞋带（扣子）：不打折服务 打开鞋盖/取出衣架：有效防盗 引领敲门：避免纠纷 守候服务：留住客人 Company name 试穿之巧妙发问 关于发问的几个小故事和案例： 故事一：教父与烟鬼 案例一：会问话的小商贩 案例二：买手机——销售就是发问，为什么要发问？ Company name 问客人问题的原则： A、问简单的问题：在销售的前期，问话更多是探客人的需求，有了客人的需求，展开对客人的产品推荐和说服 “是您自己穿，还是送人？”（正确） “您平时喜欢穿什么颜色的鞋子？”（正确） “您需要什么样子的款式？”（正确） “您今天是看裤子，还是看什么？”（正确） “是您自己用，还是送人？” （正确） “您平时喜欢什么颜色的包？”（正确） “您喜欢什么样子的款式？”（正确） B、问YES的问题：利于沟通，拉近距离，取得信任。 “如果穿起来不合适，买回家也穿不了几次，反而是浪费，您说是吧？”（正确） “买鞋子时尚款式非常重要，您说是吧？”（正确） “买品牌的鞋子售后服务比较重要，您说是吧？（正确） “夏天买鞋子，穿起来一定要凉爽、透气，您说是吗？”（正确） “冬季买鞋子，穿起来保暖舒适非常重要，您说是吗？”（正确） “现在，买女包时尚款式非常重要，您说是吧？” （正确） Company name C、问“二选一”的问题：在