闫勇管理与自身建设1ppt课件.pptVIP

* * 医务人员素质 技术水平 辅助设备设施 药品物资 规范性 信息…… 医技护检诊 医技护判断 临床处置(手术) 临床用药 营养调节 …… 诊治及时性 诊疗准确性 疗效和康复快慢 预期疗效满足程度 服务安全可靠性 …… 基础质量 环节质量 终末质量 全面质量管理 持续质量改进 结构 过程 结果 三、监督管理医疗服务质量，促进质量持续改进 （一）确定管理目标，实施综合目标管理 三、监督管理医疗服务质量，促进质量持续改进 项目性目标管理 优先发展项目、专业技术项目 质量目标管理 系统的质量体系及KPI 经营目标管理 成本-收益 （一）确定管理目标，实施综合目标管理 三、监督管理医疗服务质量，促进质量持续改进 系统化的绩效管理方法 综合目标管理 关键绩效指标KPI 平衡计分卡 非系统的绩效管理方法 【管理原理】 一级指标 二级指标 三级指标 权重 （％） 数据来源 方法 财务维度指标(27) 经济效率 （54） 成本收益率 54 =(收入-成本)/成本 人均收入 46 =收入/科室人数 病员负担 （46） 药品比例 33 =药品收入/收入从成本取数据 人均门诊费用 33 =门诊收入 /诊次 人均住院费用 34 =住院收入 /出院人数 顾客维度指标 （25） 病员信任度 （52） 病员回头率 26 =复诊人次 /门诊人次 病员满意率 25 《门诊病员满意度调查表》 《